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『ソーシャルメディア時代に必要とされるWebコミュニケーション』を開催

日本ブランド戦略研究所「顧客サポート調査2013」に見る、顧客視点のCS向上施策についてレクチャー

FAQ(よくある質問とその回答)システムの提供、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、ビジネスセミナー『ソーシャルメディア時代に必要とされるWebコミュニケーション』を2013年5月23日(木)に開催します。

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『ソーシャルメディア時代に必要とされるWebコミュニケーション』は、顧客とのWeb上でのコミュニケーション活動や顧客サポートの品質向上を課題とする企業の担当者を対象に、株式会社日本ブランド戦略研究所(本社:東京都港区)の代表取締役の榛沢明浩氏を講師に招聘して実施するセミナーです。
樺沢氏からは、日本ブランド戦略研究所が2013年3月に実施した「顧客サポート調査2013」の調査結果に基づき、高評価を獲得した企業のサポートのポイントについてレクチャーします。Webサイトや電話応対など顧客接点におけるCS(顧客満足)の現状を踏まえ、企業が総合的にCSを高めるための課題とWebサイト活用の方向性を明確化します。
この他、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体HDI(ヘルプデスク協会)認定サポートポータルスペシャリストの資格を持つ高橋伸之氏が「ソーシャルメディア時代のWebカスタマーサポートとその動向」をテーマに講義を行います。また、参加者からの質問を元にしたパネルディスカッションも実施します。

『ソーシャルメディア時代に必要とされるWebコミュニケーション』は受講料無料、事前登録制となります。

■『ソーシャルメディア時代に必要とされるWebコミュニケーション』開催概要
開催日時:2013年5月23日(木)15:00~18:00

会場:株式会社オウケイウェイヴ本社 大セミナールーム(東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5F)

参加費:無料(事前登録制)

内容:
【SESSION1】日本ブランド戦略研究所「顧客サポート調査2013」から見るお客様に評価される顧客サポート
(講師:株式会社日本ブランド戦略研究所 代表取締役 榛沢 明浩 氏)
【SESSION2】『ソーシャルメディア時代のWebカスタマーサポートとその動向』
(HDI-Japan認定サポートポータルスペシャリスト 高橋 伸之 氏)

定員:100名

お申込み: リンク

※席数に限りがあるため、お申し込みは1社2名様までとさせていただきます。
※弊社の競合商品をお取り扱いされている企業様の入場をお断りする場合がございます。

■株式会社日本ブランド戦略研究所について
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ブランド戦略やWeb戦略に関するコンサルティング会社。企業に対するコンサルティングのほか、ブランドやWebサイトに関する定期的な調査を行い発表している。
Webサイトに関する主な定期調査には、Webサイトの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」などがある。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。「“ARIGATO”で世界をつなぎ幸せで満たす」ことを企業理念に、ソーシャルメディアの特長をいち早く取り入れた日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開しました(月間PV:1億600万以上※2012年12月末現在、PCサイトのみ)。2,800万件以上のQ&Aデータベースを大手ポータルサイトなど約80サイトが活用する他、企業の顧客サポートに活用できる「OKCorporation」を提供しています。また、「OKWave」の運営ノウハウを基に開発し、特許を有するFAQシステム「OKBiz Support」を大手企業、自治体など250サイト以上に導入し、市場シェアNo.1を長年維持しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月に米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のショッピングSNS「myFave」(リンク)、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Abilie」(リンク)、ソーシャル・ハウツーコミュニティ「OKGuide」(リンク)、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、ソーシャル多言語コミュニティ「OKWave ありがとう」(リンク)、 “経験”でつながるライフログソーシャルメディア「exstamp」(リンク)、モバイルでの有料の専門家相談サービスなどを展開しています。

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