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顧客満足度の向上を支援する新機能を搭載!クラウド型リモートサポートソフト「LAPLINK ヘルプデスク」の新バージョンを販売開始

プレゼンテーション機能やサポート状況が一目でわかるダッシュボード画面などを搭載!

コンピューターソフトウェア開発の専門会社、株式会社インターコム(本社:東京都
台東区、代表取締役社長:高橋啓介)は、クラウド型のリモートサポートソフト「商
品名:LAPLINK ヘルプデスク(ラップリンク ヘルプデスク)」 に新機能を追加した
最新バージョン(Ver.2.10)を2013年3月7日(木)から販売開始します。

今回の「LAPLINK ヘルプデスク(Ver.2.10)」では、ユーザー様よりご要望の多かっ
たプレゼンテーション機能を始め、ダッシュボード画面やオペレータのグループ化な
ど、合計8種類の機能を追加しています。
お客様の指導をより効果的に行い、運用状況を的確に把握する新機能により、カスタ
マーサポートの品質向上やお客様満足度の向上を支援します。

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■「LAPLINK ヘルプデスク」(Ver.2.10)の新機能
[1]操作支援機能の向上
オペレータのPC画面をお客様のPC画面に表示させるプレゼンテーション機能を新搭載
しました。オペレータ側の正しい操作を実際の画面でお客様に見せながら、わかりや
すい説明を行うことが可能です。
 
[2]サポートセンターの運用向上
運用改善に欠かせないサポートの総対応件数、平均対応時間など、サポートセンター
全体の対応状況が一目でわかるダッシュボード画面を新搭載しました。また、オペ
レータを任意のグループにまとめて、グループごとのサポート履歴や統計データの確
認が行えるオペレータのグループ化機能、サポートセンターの長時間接続待ちの自動
切断、収集できる履歴データの強化など、サポートセンターの運用を向上させる各種
機能を搭載しています。

[3]動作環境(クライアント)の拡張
プログラムをお客様側のパソコンにインストールしないで起動できます。お客様のパ
ソコン環境を変えることなく、リモートサポートが行えます。従来通り、インストー
ルを行う高速・高機能モードとシステム設定で選択できます。
※プログラムをインストールした場合と比較して一部機能の制限があります。

[4]セキュリティの向上
リモートサポート時の操作やファイル転送、画面録画などオペレータが使用できる機
能の一覧をお客様へ表示できます。操作・ファイル転送は行わないといったサポート
センターのポリシーを伝え、お客様に安心してリモートサポートを受けていただくこ
とが可能です。 

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■関連URL
・Ver.2.10 新機能のご案内
 リンク

・商品情報ホームページ
 リンク

・お知らせ
 リンク

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■株式会社インターコムの会社概要
□設立: 1982年6月8日
□代表取締役社長: 高橋啓介
□資本金: 8,400万円
□本社所在地: 〒110-8654 東京都台東区台東1-3-5 反町ビル
□TEL: 03-3839-6231 (代表)
□URL: リンク
□事業内容: 1982年の創業以来、パソコン向け通信ソフトウェア専門の研究開発型
カンパニーとして、「まいと~く」 「FALCON」 「Biware」など数々の商品を生み出
し、今日ではパソコン業界を通して “通信のインターコム” との評価をいただくほ
どになりました。近年では、企業、学校、コンシューマー向けに、通信(レガシー/
インターネット)、セキュリティ、ユーティリティ関連のソフトウェア・ハードウェ
アソリューションの研究開発・販売、ECショップ運営などを行っております。

★株式会社インターコムは、2012年6月8日(金)をもって設立30周年を迎えました。
これもひとえに皆様のご支援の賜物と心より御礼申し上げます。“商品とサービスを
通して、お客様に夢と感動を提供する” の企業理念をあらためて胸に刻み、今後と
も全社員一丸となって取り組む所存でございます。引き続き、倍旧のお引き立てを賜
りますようお願い申し上げます。


■本商品に関する問い合わせ先
株式会社インターコム
営業本部 東日本営業部 法人営業グループ
TEL: 03-3839-6307
お問い合わせフォーム:
リンク

■本お知らせに関する問い合わせ先
株式会社インターコム
営業本部 マーケティング部 広報宣伝グループ 豊田 梨江、澤田 季治
TEL: 03-3839-6775 
E-mail: r.toyota@intercom.co.jp


※interCOM は、株式会社インターコムの登録商標です。
※その他、記載されている会社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。

このプレスリリースの付帯情報

プレゼンテーション機能

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