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2012年版中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス/サポート評価レポート

満足度が高い事柄/不満度が高い事柄の両面から、主要な販社/SIerの強みや特色を明らかにする一冊

ユーザ企業が「この販社/SIerは信頼できる」といった場合、その理由は「自社の要求を忠実に再現してくれるから」であることもあれば、「自社では気がつかなかったアドバイスをしてくれるから」であることもあります。顧客の要求に忠実であることは長所ですが、顧客に言われたことしかやらないのであれば短所にもなりえます。今回のレポートでは長所と短所が背中合わせであることを前提に、満足度と不満度という二つの観点から主要な販社/SIerに対するユーザ企業の評価をまとめ、そこから見えてくる販社/SIerが今後注力すべきポイントについて述べています。

株式会社ノークリサーチ最新レポート 2012年9月24日

満足度が高い事柄/不満度が高い事柄の両面から、主要な販社/SIerの強みや特色を明らかにする一冊

2012年版中堅・中小企業の業務システム購入先のサービス/サポート評価レポート

ユーザ企業が「この販社/SIerは信頼できる」といった場合、その理由は「自社の要求を忠実に再現してくれるから」であることもあれば、「自社では気がつかなかったアドバイスをしてくれるから」であることもあります。顧客の要求に忠実であることは長所ですが、顧客に言われたことしかやらないのであれば短所にもなりえます。今回のレポートでは長所と短所が背中合わせであることを前提に、満足度と不満度という二つの観点から主要な販社/SIerに対するユーザ企業の評価をまとめ、そこから見えてくる販社/SIerが今後注力すべきポイントについて述べています。


調査対象とサンプル属性
有効サンプル数: 1400サンプル
年商区分: 5億円未満/ 5億円以上~10億円未満/ 10億円以上~ 20億円未満/ 20億円以上~50億円未満/50億円以上~100億円未満/ 100億円以上~ 300億円未満/ 300億円以上~ 500億円未満
職責区分: 以下のいずれかの職責を持つ社員
・情報システムの導入や運用/管理の作業を担当している
・情報システムに関する製品/サービスの選定または決裁の権限を有している
従業員数区分: 10人未満/ 10人以上~20人未満/ 20人以上~50人未満/ 50人以上~100人未満/ 100人以上~300人未満/300人以上~500人未満/ 500人以上~1000人未満/ 1000人以上~3000人未満/3000人以上~5000人未満/5000人以上
業種区分: 組立製造業/ 加工製造業/ 流通業/ 建設業/ 卸売業/ 小売業/ IT関連サービス業/ 一般サービス業/ その他
地域区分:北海道地方/ 東北地方/ 関東地方/ 北陸地方/ 中部地方/ 近畿地方/ 中国地方/ 四国地方/ 九州・沖縄地方
調査実施時期: 2012年8月

分析/集計の対象となる項目(調査設問項目)
S1-1.業務システムの委託先/購入先(いくつでも)
S1-2.業務システムの委託先/購入先として最も主要なもの
S2-1.主要な委託先/購入先から導入したIT関連資産やサービス(いくつでも)
S2-2.主要な委託先/購入先から最も最近導入したIT関連資産やサービス
S3.主要な委託先/購入先から最も最近導入したIT関連資産やサービスの導入効果
S4は非公開設問
S5-1.主要な委託先/購入先の「提案/販売時の活動」について満足度が高い事柄(いくつでも)
S5-2.主要な委託先/購入先の「提案/販売時の活動」について不満度が高い事柄(いくつでも)
S6-1.主要な委託先/購入先の「金額提示」について満足度が高い事柄(いくつでも)
S6-2.主要な委託先/購入先の「金額提示」について不満度が高い事柄(いくつでも)
S7-1.主要な委託先/購入先の「システム構築力」について満足度が高い事柄(いくつでも)
S7-2.主要な委託先/購入先の「システム構築力」について不満度が高い事柄(いくつでも)
S8-1.主要な委託先/購入先の「保守/サポート」について満足度が高い事柄(いくつでも)
S8-2.主要な委託先/購入先の「保守/サポート」について不満度が高い事柄(いくつでも)
S9-1.主要な委託先/購入先を今後も利用するかどうか
S9-2.主要な委託先/購入先からの切り替え先や分散先(いくつでも)

本レポートのサンプル(調査報告リリース)は右記URLよりご覧いただけます。リンク

【価格】99,750円(税込)
【媒体】CD-ROM (分析サマリ: PDF形式、集計データ: Microsoft Excel形式)
【お申込み方法】弊社ホームページからの申し込みまたはinform@norkresearch.co.jp宛にご連絡ください

株式会社ノークリサーチ
調査設計、分析、執筆:岩上由高
東京都足立区千住1-4-1東京芸術センター1705
TEL 03-5244-6691 FAX 03-5244-6692
inform@norkresearch.co.jp
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