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オウケイウェイヴ、ビジネス向けソーシャル市場において Salesforceとの連携を強化

FAQシステム「OKBiz Support」をセールスフォース・ドットコムのクラウド型アプリと機能連携させて提供

FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」(http://okwave.jp)を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、エンタープライズ・クラウドコンピューティングの世界的リーダーである株式会社セールスフォース・ドットコム(本社:東京都港区、代表取締役社長:宇陀栄次)のクラウドサービスとビジネス向けソーシャル市場でのプロダクト連携をはじめとする連携の強化を発表しました。

このたびの取り組みは、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBiz Support」ならびにソーシャルQ&Aサイト「OKWave」のQ&Aデータベースとセールスフォース・ドットコムのアプリケーションとの連携を図り、CRMとエンタープライズを包括したソーシャル市場の開拓ならびに導入支援の強化を行なっていくものです。

今回のプロダクト連携では、オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBiz Support」と、セールスフォース・ドットコムのクラウド型の営業支援・顧客管理アプリケーション「Sales Cloud」ならびにカスタマーサービス支援アプリケーション「Service Cloud」を連携させ、「OKBiz Support」が提供するFAQ作成・公開ならびに全ての管理作業をSalesforce上から利用できるようにします。また、オウケイウェイヴが運営するソーシャルQ&Aサイト「OKWave」の一般利用者から投稿された2,700万件以上のQ&Aコンテンツのデータベースも「OKBiz Support」を通じてSalesforce上から参考情報として利用できるようにします。両社のアプリケーションの連携を強化することで、オウケイウェイヴの強みであるBtoB、BtoC、CtoCが統合されたソリューションをSalesforce上からシームレスに利用できることになり、利用企業の社内外における業務支援ならびに効率化をさらに促進します。

オウケイウェイヴは「OKBiz Support」を通じて、BtoC、BtoB、社内外を問わず、ビジネス向けソーシャル市場におけるスムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面において、FAQを活用したソリューションを今後も提供していきます。

■FAQシステム「OKBiz Support」について リンク
オウケイウェイヴが提供する「OKBiz Support」は米国最大のヘルプデスク業界団体HDIと共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローに関する業界標準「FAQ Management」を実装し、また、FAQ生成に関する特許技術を有するFAQシステムです。HTMLの知識がない担当者でもFAQ更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理・運用できます。「OKBiz Support」の導入により平均約30%のお問合せを削減(オウケイウェイヴ調べ)。国内大手企業、自治体を中心に250サイト以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて リンク
株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。ソーシャルメディアの持つ“ソーシャルの力”をいち早く取り入れた日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」(リンク)を2000年1月に正式公開し、運営しています(月間PV:1億800万以上※2012年7月末現在、PCサイトのみ)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトなど約100サイトが活用。更に、その運営ノウハウを元に開発し、特許技術を有するFAQパッケージ市場シェアトップの「OKBiz Support」を大手企業、自治体等250サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、日本マイクロソフト株式会社との協業事業のショッピングSNS「myFave」(リンク)、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Abilie」(リンク)、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」(リンク)、20言語対応の国際的ソーシャルQ&Aサイト「ARIGATO」(リンク)等、2012年中に20ヶ国語、200ヶ国へサービス提供し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していきます。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

このプレスリリースの付帯情報

OKWave_Salesforceシステム連携図

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