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【日本では生命保険業界初*】当社ホームページにナビゲートシステム“バーチャルエージェント”を導入 ~ナビゲーターがお客さまの問い合わせに回答し、解決に向けてお手伝い~

ネクスティア生命保険株式会社 2012年09月12日 15時36分
From PR TIMES



「世界No.1**の保険ブランド」アクサグループのインターネット専業生命保険会社であるネクスティア生命保険株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:今井隆、URL:リンク、以下「ネクスティア生命」)は、2012年9月12日(水)より、当社ホームページ内をわかりやすくナビゲートする日本の生命保険業界初*のサービス、バーチャルエージェントを導入いたします。
*当社調べ(2012年9月) **インターブランド社「BEST GLOBAL BRANDS2011」より

バーチャルエージェントとは、webサイト上などにおいて知りたいことをテキスト入力すると、人工知能が適切な回答や案内をしてくれるウェブシステムのことです。ネクスティア生命ホームページでは、ナビゲーションウィンドウ内の入力ボックスに打ち込まれたお客さまの質問に対し、カスタマーサービスセンターの女性キャラクター「みらい」がお客さまと“会話”しながら、適切なページへ案内いたします。これにより、お客さまの「○○を知りたいがどのページに行ったらよいかわからない」といった悩みの解決に向けたお手伝いが可能となります。

<バーチャルエージェント「みらい」との会話イメージ>

※詳細は添付の画像をご覧ください。

ホームページ(リンク)内のバナーをクリックすると、「みらい」がポップアップ表示されます。

ネクスティア生命では、今後もお手続き等の利便性向上、ホームページの情報充実、お客さまへのサービス改善を行い、より快適に生命保険のご検討・ご加入およびお手続きをいただける質の高い保険会社を目指してまいります。


■お客さまのお問い合わせ先

カスタマーサービスセンター 0120-953-831
月~金 9:00~22:00 土・日・祝日 9:00~18:00 (年末年始の当社休業日を除く)


■ネクスティア生命について

ネクスティア生命は2008年4月7日に日本初のインターネット専業生命保険会社として誕生した、AXAのメンバーカンパニーです。インターネット技術を活用した効率的な運営(少人数、ペーパーレス、営業用の店舗を持たないことなど)により、お求めやすい保険料で生命保険をご提供しています。

■AXAについて

AXAは保険および資産運用の分野で世界をリードし、世界各国に1億100万人のお客さまを持つグローバル企業です。国際会計基準に基づく2011年度通期の売上は861億ユーロ、アンダーライング・アーニングス(基本利益)は39億ユーロ、2011年12月31日時点における運用資産総額は1兆790億ユーロにのぼります。AXAはユーロネクスト・パリのコンパートメントAに上場されており、AXAの米国預託株式はOTC QXプラットフォームにて取引されています。また、ダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックス(DJSI)やFTSE4GOODなどの国際的な主要SRIインデックスの構成銘柄として採用されています。詳細はwww.axa.comをご参照ください。




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