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ループス・コミュニケーションズとソーシャルメディア のマーケティング活用支援において提携!twitterリスク管理&活性化支援、「twitter"本格"スタートパック」サービス開始

株式会社メンバーズ(本社:東京都品川区、代表取締役社長:剣持忠、名証セントレックス上場:証券コード2130、以下「メンバーズ」)は、企業のソーシャルメディア・マーケティングにおけるリスク対策・管理及び活性化支援を行うサービス(以下SMM支援サービス)を株式会社ループス・コミュニケーションズ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:斉藤 徹、以下「ループス・コミュニケーションズ」)と共同で開始し、SMM支援サービス第1弾としてtwitter(ツイッター)運用におけるリスク対策、活性化支援を行う「twitter"本格"スタートパック」サービスを開始いたします。

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■「twitter"本格"スタートパック」サービスが生まれた背景
~twitterサービスとその普及状況について~
 twitterは米国で2006年7月、日本では2008年4月にサービスが開始されたミニブログ形式のソーシャルメディアです。ユーザが140文字以内で「つぶやき」と言われるメッセージを投稿し、ユーザ同士がコミュニケーションをとる形態であり、日本でも2010年に入って爆発的に普及しています。
また、企業もtwitterアカウントを取得し、インターネット・マーケティングへの活用を始めており、現在3,500件近くのtwinavi(※)公認公式企業アカウントが立ち上がっています。
具体的な事例としては、企業と顧客との直接のコミュニケーションによる関係性の強化、twitterでのバーゲン告知によるECサイトの売上拡大、ホテルによるコンシェルジュサービス等、多彩な切り口から企業のtwitter活用が始まっています。
 一方で、企業のtwitter利用には、以下のようなリスク、課題が見られるようになっています。

▽すでにtwitterを開始している企業のリスク、課題
・話題のtwitterを始めてみたが、目的は不明確。
・つぶやきや運用は担当者の裁量にまかせている。
・公式アカウントへの社員の接し方について特にルールは決めていない。
・社員が会社情報をつぶやいている。
・フォロー/返信についてのルールがない。
・ユーザからのクレームや非難・批判のコメントが来た場合(いわゆる炎上)の対応を決めていない。
・ソーシャルメディア、twitterの特性・リスクを把握していない。

▽まだtwitterを開始していない企業の疑問、リスク
・そもそもtwitterの仕組みがわからない。
・なにをつぶやけばいいのかわからない。
・企業の顧客がtwitterを使っているのか不明。
・ユーザからのクレームや非難・批判のコメント(いわゆる炎上)が怖いので手をつけていない。
・twitterの効果がわからないので始められない。
・どんなリスクが存在するのかわからないので始められない。

そこで、メンバーズはループス・コミュニケーションズと共同で、上記のリスク、疑問、課題を解決し、企業がtwitterをインターネット・マーケティングに活用できるよう、「twitter"本格"スタートパック」サービスを開始し、企業のソーシャルメディア・マーケティングを支援いたします。

■サービスの詳細
twitterの利用目的を以下の1.~4.に分類し、各目的に応じてサービスを提供いたします。

1.情報発信
⇒キャンペーン、リリース情報やBot(※)等、特定の担当者による発信のみの一方通行なコミュニケーションを行う

2.情報発信&対話
⇒1.に加え、フォロー、ダイレクトメールへの対応等、顧客対応が加わる

3.社員巻き込み型情報発信
⇒担当部門以外も多数の社員が参加し、情報発信を行う

4.社員巻き込み型情報発信&対話
⇒3.と2.を合わせた施策を行う

具体的な提供サービス、価格等は添付ファイル、または以下URLを御覧ください。
リンク

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■株式会社ループス・コミュニケーションズ
所在地:東京都渋谷区道玄坂1-17-6 プロスペクト渋谷道玄坂1401
代表者:代表取締役 斉藤 徹
資本金:265,000千円(2009年1月末現在)
URL:リンク

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■株式会社メンバーズ
所在地:東京都品川区西五反田5-2-4 レキシントン・プラザ西五反田
代表者:代表取締役 剣持忠
資本金:771,275,000円
URL:リンク

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■本リリースに関するお問い合わせ
株式会社メンバーズ
コーポレートサービスディビジョン 
広報担当 山田
TEL 03-5843-5333 / mail:press@members.co.jp

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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

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