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コンタクトセンターでのアンケート回答率が10倍!! FAQ問合せ解決率4割アップ!! SaaS型提供による新サービス『NetPeople Contact Center』開始のお知らせ。

イナゴ株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:ロン・ディカラントニオ)は、同社の会話型自動応答システム『NetPeople Web & E-IVR ソリューション』をSaaS(注1)型サービスとして、『NetPeople Contact Center(ネットピープル・コンタクトセンター)』の名称で4月より提供を開始しました。

本サービスは、大手都市銀行や大手通信会社などで実績のある同社の会話型自動応答システムを、SaaS型サービスに改良したものです。


『NetPeople Contact Center (ネットピープル・コンタクトセンター)』
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■『NetPeople Contact Center (ネットピープル・コンタクトセンター)』の特徴

お客様が電話で話す内容や、Webサイト上のFAQに入力されるテキストから、言葉の意味や文脈を把握し適切に返答します。従来の自動応答にありがちな機械的で融通の効かない応答ではなく、お客様との自然な対話から必要な情報を引き出し、問合せ内容に対し最適な回答を柔軟に提供することが可能なサービスです。

・Web向けサービス
Webサイト上に、キャラクタによる自動応答エージェントが常駐。お客様とのチャット形式による自然な対話から最適な検索結果を導き、問題解決率や情報到達率の大幅アップが実現する、新しいWebコンタクトセンター・ソリューションです。
アンケート回答率が10倍に、FAQ問合せ解決率が4割以上もアップするなど、オペレータの負担や運営コストの軽減、応対品質向上などに効果をあげています。

・電話向けサービス
お客様からの電話によるお問合せに自動対応する新しい電話コンタクトセンター・ソリューションです。求める情報を『声』で問合せることができる最新の自然言語音声認識自動応答システム(NetPeople E-IVR)を搭載。
24時間・365日、いつでもお客様のお問合せに対応し、顧客満足度を飛躍的に改善します。ご利用ニーズの多い問合せ項目に対応する自動処理システムで採用され、案内請求の約7割を自動応答のみで完結するなどの効果を挙げています。

今回、これらのサービスをSaaS型で提供することで、ご利用企業の導入/運用/保守の負荷を低減し、低コストかつ短納期で利用を開始することが可能となりました。

『NetPeople Contact Center (ネットピープル・コンタクトセンター)』
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イナゴでは本サービス開始の目的として、会話型自動応答システムの認知と拡大を目途としており、今後は提供アプリケーションのラインナップを充実し、これまで自動応答システムをご利用されていない中規模から小規模の企業への新規導入や、既に何らかの自動応答システムを利用している企業で、さらなる対応精度の向上や対応範囲の拡大を検討している企業などを中心に拡販を行っていく予定です。


(注1)  SaaS型サービス
必要な機能を必要な分だけサービスとして利用できるようにしたソフトウェアの配布形態です。
サーバ管理やシステム運用は、当社データセンターが実施するので、ハードウェアなどのインフラの準備やメンテナンスが不要となり、利用期間や内容に関してもお客様のご都合に合わせて選択できるなどのメリットがあります。


■イナゴ株式会社について
イナゴ株式会社は、ヒューマン・コンピュータ・インタラクション分野のパイオニアとして、コンピュータがより人間に近づくような革新的な技術開発とソリューションの提供に力を注ぐ企業です。そのノウハウをベースに『NetPeopleコミュニケーションプラットフォーム』を開発。同技術は携帯電話やKIOSK端末、カーナビゲーションなど幅広い分野で採用され、その革新性やユニークさが高く評価され注目を集めています。

■会社概要 
社名:イナゴ株式会社
代表取締役社長:ロン・ディカラントニオ
住所:〒106-0045 東京都港区麻布十番1-4-5 深尾ビル5F
TEL:03-5114-6167
FAX: 03-5114-6168
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●関連リンク
『NetPeople Contact Center』ホームページ リンク
イナゴ株式会社 ホームページ リンク

【本件に関するお問い合わせ先】
イナゴ株式会社
担当:樋口(ひぐち)、風見(かざみ)
TEL: 03-5114-6167
FAX: 03-5114-6168
Mail: support@inago.co.jp

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