【レポート販売】「“病院選び、病院利用”における利用者満足度および利用の実態について ～全国医療機関利用実態調査 2009～」

報道関係者各位

平成２１年１２月 ７日
株式会社クロス・マーケティング
（東証マザーズ　3629）

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患者志向の医療ニーズの高まり、医療機関が取るべき施策とは？！

「“病院選び、病院利用”における利用者満足度および利用の実態について
　～全国医療機関利用実態調査 2009～」を販売を開始

病院経営における医療マーケティング及び広報戦略のために
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■■ 要約 ■■

マーケティングリサーチを行う株式会社クロス・マーケティング（代表取締役
社長 五十嵐 幹 東京都中央区 ）は、過去１年以内に医療機関を利用した日本
全国の18歳以上の男女およそ1,200名を対象に、現代の医療問題及び医療機関
利用に関する意識調査を行いました。
尚、調査結果は調査報告書にまとめ、本日より販売を開始致しました。

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■■ 商品概要 ■■

昨今の健康志向の高まりから、新聞、雑誌、TV、インターネットなどの各情報
メディアにおいても、医療や健康に関する情報を取り上げており、さらに
インターネット上で、有料の医療・健康情報の提供を行う専門サービスも
現れています。

国民の医療への関心と情報収集に関する利便性が高まる一方、医療機関は、
今後、患者（顧客）に対して最善の医療を提供する以外にも、患者（顧客）
に選ばれる医療機関となるためのマーケティング及び広報活動が経営上、
重要な課題となっています。

本調査報告書では、一般の患者が、初めて行く医療機関をどのような基準で、
どういった経緯で選んでいるのかや、受診後の評価として、何を重要視して
いるのか、また、医療機関に対してどのような不満と悩みがあるのかを明らか
にしました。
本調査報告書を患者の医療ニーズを反映した患者志向の医療サービス提供、
及び医療機関の経営改善の施策に役立て頂ければ幸いです。


◆診療科毎の医療ニーズがわかる
本調査では、初めて行った病院についての選択基準や、受診後の評価基準など
を、受診した診療科毎に尋ね、患者がどのような医療サービスを求めている
のか細かく調査しています。

◆全国各地の医療機関のクチコミ情報を掲載
本調査では、患者個人がよく行く病院や、その病院の良い点などを尋ね、
全国の個々の病院についてのクチコミ情報としてまとめています。

◆一般患者の医療に関する考え方がわかる
本調査では、昨今の医師不足や医療負担、医療訴訟など、各種の医療問題
について、患者がどのような考えを持っているか調査しました。


■■ 目次 ■■

はじめに
調査概要
調査のまとめ

◆総括
・患者はどうやって病院を決めているのか（総合的考察）
・患者はどうやって病院を決めているのか（診療科別考察）

・患者が病院に求めていること
・患者から評判がいい病院とは
・病院に対しての不満・悩みと改善の方向性

第1章　病院の利用についての基本情報
　1-1．回答者のプロフィール
　1-2．病院利用状況
(1) 1 年以内における通院頻度
(2) 1 年以内に通院した診療科
(3) かかりつけ医の有無
(4) かかりつけ医の利用状況
(5) 初めて行った病院の診療科

第2章 診療科別利用実態
　
2-1～11. 各診療科別 利用実態
【内科・外科・小児科・産婦人科・皮膚科・眼科・耳鼻咽喉科・精神科
　・心療内科・歯科】
(1) 初めてその病院に行った理由
(2) 初めて行った病院の認知・調査経緯
(3) 病院選択の決め手となった情報
(4) 初めて行く病院における選択時の重視点
(5) 初めて行く病院における選択時の最重視点
(6) 受診後、病院に対する評価として重視すること
(7) 受診後、病院に対する評価として最重視すること

第3章 評判がいい病院とその評判内容

第4章 医療問題に関する認知・意見
4-1．医療に対する社会問題認知状況
4-2．小児科、産婦人科など特定の診療科における医師不足問題認知状況
4-3．過疎地域、僻地における医師不足問題認知状況
4-4．労働環境悪化による医師・看護師不足問題認知状況
4-6．必要性が低い受診や安易な救急医療の利用による医療現場の
　　　　負担増問題認知状況
4-7．地域の病院減少により十分な医療が受けられない可能性出現問題
　　　　認知状況
4-8．カルテやレセプトの開示が不十分である問題認知状況
4-9．疫病流行に対して医療現場の体制が整っていない問題認知状況
4-10．高齢化社会の伴い医療費が増大し財政を圧迫している問題認知状況
4-11．医療費の負担に対する考え方
4-12．診療報酬に対する考え方
4-13．医師や看護師の偏在に対する考え方
4-14．病院・医師への訴訟や損害賠償請求に対する考え方
4-15．安易な救急車要請により重傷者への救急車が遅れる問題に対する考え方
4-16．ジェネリック医薬品に対する考え方
4-17．病院や医師に対する態度、考え方

第5章 集計データ
　単純集計
　クロス集計（性別、年代別、通院頻度別)

付録(調査票)


■■ 調査概要 ■■

調査手法：ネットリサーチアンケート

調査対象者：クロス・マーケティング保有モニターの中から、
　　　　　　過去１年以内に医療機関を利用した経験のある
　　　　　　18歳以上の男女1,222名

実施期間：2009年10月26日～ 2009年10月28日


■■ 資料概要 ■■

商　品　名：「“病院選び、病院利用”における利用者満足度
　　　　　　　および利用の実態について
　　　　　　～全国医療機関利用実態調査 2009～」
発　刊　日：2009年12月 7日
発　　　行：株式会社クロス・マーケティング
販　　　売：株式会社クロス・マーケティング
判　　　型：A4版 299頁
頒　　　価：
　　　　■印刷タイプ
　　　　　94,500円（税抜 90,000円＋消費税 4,500円）別途送料 500円

　　　　■CD-R（報告書）タイプ ※印刷コピー不可
　　　　　94,500円（税抜 90,000円＋消費税 4,500円）別途送料 500円

　　　　■CD-R（報告書）タイプ ※印刷コピー可能
　　　　　126,000円（税抜 120,000円＋消費税 6,000円）別途送料 500円

　　　　■印刷＋CD-R（報告書）※印刷・コピー可能
　　　　　178,500円（税抜 170,000円＋消費税 8,500円）別途送料 500円
　　　　　※セット版をご購入頂いた場合、ローデータをお付けします。

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【お申し込み方法】
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明記の上お申し込みください。
また、上記URLよりお申し込みページへリンクしておりますので、そちらのフ
ォームでのお申し込みも可能となっております。


■■ 株式会社クロス・マーケティングについて ■■

株式会社クロス・マーケティングは、国内130万人超の大規模モニターを軸に
、生活者の「生」の声を、主にインターネットを活用して収集するマーケテ
ィングリサーチ会社です。
生活者の嗜好の多様化や、商品サイクルの短期化に対応するため、ネットリサ
ーチの優位性である「スピード」「コスト」に加え、「品質」を最大限に重視
したリサーチサービスを展開しています。
調査企画から設計、実査、集計・分析レポートまで、マーケティングリサーチ
に関するあらゆるサービスをトータルにサポートいたします。


■■ 株式会社クロス・マーケティング 会社概要 ■■

名称：株式会社クロス・マーケティング
本社所在地：東京都中央区銀座8丁目15番2号 銀座COMビル6Ｆ
代表者：代表取締役社長　五十嵐　幹
設立：2003年4月
URL：リンク


■■ 本件に関するお問い合わせ先 ■■

株式会社クロス・マーケティング
担当部署：ライブラリビジネスグループ
　　　　　NS-Shop　販売窓口担当
Tel：03-3549-1319　
Fax：03-3549-0221　
Mail：ns-info@cross-m.co.jp