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バーチャレクス・コンサルティングの子会社合併に関するお知らせ

バーチャレクス・コンサルティングの子会社、バーチャレクス九州とバージェントの合併に関するお知らせ


バーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区 代表取締役社長:丸山 栄樹 以下バーチャレクス・コンサルティング)は子会社であるバーチャレクス九州株式会社(本社:佐賀県佐賀市 代表取締役社長:丸山 栄樹 以下バーチャレクス九州)と株式会社バージェント(本社:東京都港区 代表取締役社長:丸山 勇人 以下バージェント)をバーチャレクス九州を存続会社として、平成21年10月1日付で合併いたしました。

企業と顧客の接点(コールセンター、インターネット)に関するコンサルティング、アウトソーシングサービスの提供およびソフトウェアの開発・販売を行っているバーチャレクス・コンサルティングは、クライアント企業の経営に貢献できる体制を整備するため、グループ組織を再編成することにしました。

バージェントの行っている非対面顧客接点でのセルフサービスのコンサルティング※1とASPサービス業務※2のうち、IVR(音声自動応答装置)領域の開発を含めたセルフサービスのコンサルティング業務をバーチャレクス・コンサルティングに移管し、コールセンターサービスを中心としたアウトソーシングを行うバーチャレクス九州にてASP関連の運用業務を行ってまいります。

この再編により、バーチャレクス・コンサルティングの顧客接点に関わる領域の上流コンサルティングをより強化し、バーチャレクス九州はコールセンターに関連した運用業務により特化する体制となりました。

尚、100%子会社同士の合併であるため、当社の業績に与える影響はございません。

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【解説】
*1:セルフサービスのコンサルティング ~セルフサービスコンサルティング~

●IVR導入/改善/活用支援コンサルティング
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ASPによるIVRサービスの構築・運営を通して蓄積してきたノウハウを基に提供するコン
サルティングサービス。
ユーザビリティ評価とログの解析による定量・定性的な分析で抽出した問題点に対し、
具体的かつ現実的な改善施策をご提案します。

●キャリアサービス活用支援コンサルティング
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フリーダイヤル等の「着信側課金サービス」やナビダイヤル等の「全国共通番号サービス」の付加機能群への深い理解と豊富な経験事例。 実践的ノウハウが導くご提案により、網側機能を活用した呼分配の最適化をお手伝い致します。 *2:ASPサービス業務 ~コールセンター向けセルフサービス(ASP)~

●単純受付無人化ソリューション:『RESPONSE(レスポンス)24』
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資料請求などの単純受付を音声自動応答で24時間提供。 業界屈指のコール完了率と堅実なデータ処理作業により顧客接点機能の最適化・効率化を実現します。

●コールバック受付ソリューション:『折りTELサービス』
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コールバック予約受付のベストソリューション。あふれ呼や時間外着信にまつわる「機械損失削減+CS(顧客満足度)維持+採算性確保」という課題に、自信を持ってお応えします。コールセンター現場のニーズに応えたさらなる機能追加とともに、従量課金型でのご提供にもいよいよ対応しました。

●応対満足度調査ソリューション:『IVR応対品質調査パック』
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エージェントの応対品質の評価を音声自動応答によるアンケートで回収。概況のリアルタイム閲覧や設問変更における自由度の高さと、Webを介した速やかなフィードバックがコールセンターの継続的な品質向上施策につながります。

- クレジット決済ゲートウェイ
音声自動応答での受付でクレジットのオンライン決済に対応。 電話による商品受注の無人化・ユーザセルフ完結を実現します。

- オートコールサービス
先様に敬遠されないコールフローにより、リストの登録先にIVRが自動で架電。 架電時間帯やリトライ回数の制御機能で、各種お知らせからアンケートの回収まで効率的に実施します。 ~その他周辺領域をカバー・補完するプロフェッショナルサービス~

●音声応答アプリケーションのホスティング
●ウェブアプリケーションのホスティング
●周辺業務全般の代行
- データのエントリーとクレンジング
- 各種情報処理(集計・加工・分析)
- キャンペーン事務局の設営

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【本件に関するお問合わせ】
バーチャレクス・コンサルティング株式会社
広報担当
〒106-0032 東京都港区六本木3-16-35
イースト六本木ビル2階
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TEL: 03-5114-5900 FAX: 03-5114-6292



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