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オウケイウェイヴが、コーポレートサイトの検索を大規模マッシュアップ

BSTの高度なクローリング技術で実現! 各種関連サイトに加えて、「FAQ」「IR情報」日本最大級のQ&Aサイト「OKWave」のコンテンツにも一括リーチ!

検索エンジンの研究開発・販売・ASP/SaaS提供およびソフトウェア研究開発・コンサルティングのビジネスサーチテクノロジ株式会社(本社:東京都千代田区、代表取締役CEO:城野洋一、以下「BST」)と、株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役:兼元 謙任、以下「オウケイウェイヴ」)は、オウケイウェイヴのコーポレートサイトにBSTの検索ASP/SaaS probo(プロボ)を導入したことを発表いたします。

proboは、BSTが提供する柔軟なカスタマイズと高度なクローリング設定が可能な検索ASP/SaaSです。
今回の導入では、オウケイウェイヴのコーポレートサイト、キャンペーンサイトなどのクローリングに加え、これまで個別に検索を行っていた「FAQ」、「IR情報」、さらには日本初・最大級のQ&Aサイト「OKWave」のコンテンツに対しても一つの検索窓からのリ―チが可能になりました。また、サイト内検索の結果にHTMLサムネイルを表示して、視覚的に探しやすい検索を実現しています。

オウケイウェイヴのコーポレートサイトでは、FAQに自社サービスである「Quick-A」※1を、Q&Aサイト「OKWave」とのデータベース共有に「QA Partner」※2を利用しています。今回のprobo導入では、これらのサービスと連帯して、すべての検索対象から一元的に情報を収集して、結果を提供します。

<スムーズな自己解決でサポートコストを削減!>
幅広い情報母体を対象とした検索結果を一括して提供することで、ユーザは知りたい情報をWebサイト上でスムーズに解決できるだけでなく、サイト運営者側は、お問い合わせのサポートコストを抑えつつ顧客満足度を維持することができます。
<内在情報を有効に活用することでコンテンツ価値が向上!>
独立する複数のコンテンツから、情報を同時に引き出し、検索結果として提供することでサイト全体の露出量を増やします。既存のコンテンツを余すところなく活用することで、ユーザ導線の活性化や閲覧者のユーザビリティの向上が可能です。

<「FAQ」&「サイト内検索」マッシュアップの導入メリット>
BSTとオウケイウェイヴでは、パートナーとして、Quick-AのFAQ作成/管理機能と、proboのサイト内検索をマッシュアップしての提供を行っています。これによって、FAQコンテンツだけでなくサイト全体をユーザサポートの対象として最適化することができ、多様なサービス形態を持ちきめ細やかな顧客対応が欠かせない金融機関などをはじめとする多くの企業にご採用・ご好評いただいております。

多言語対応高速全文検索エンジン「WiSE」シリーズのご提供を通じて、独自の観点から先進の検索技術を追求する研究開発型企業であるBSTは、これまでも、ウェブサイト、ブログ、ECサイト、そしてエンタープライズ環境などにおいて「探す」+「見つける」ためのインフラストラクチャをご提供してまいりました。今後もBSTとオウケイウェイヴは、市場のニーズに耳を傾け、パートナ企業のお力添えもいただきながら、製品ならびにサービスの性能および信頼性の向上に努め、利用者に最適なソリューションを提供してまいります。

※1 「Quick-A」
「OKWave Quick-A」は米国ヘルプデスク協会(HDI)と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装したFAQ作成管理ツールです。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。『OKWave Quick-A』の導入効果は平均約30%のお問合せの削減(OKWave調べ)はじめ業務効率化やCS向上に貢献。国内大手企業を中心に200社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

※2 「QA Partner」 
Q&Aサイトの運営実績からQ&A形式の有用なクチコミCGMの生成を促進するノウハウを確立し、「OKWave QA Partner」として商品化。NTTレゾナント『教えて!goo』、マイクロソフト『MSN相談箱』、楽天インフォシーク『みんなで解決!Q&A』等のポータルサイトや、様々な業種の企業サイト120サイト以上とQ&Aデータベースを一元管理するパートナーサイト・ネットワークを構築しています。

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■株式会社オウケイウェイヴについて
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■ビジネスサーチテクノロジ株式会社について
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リンク (次世代情報検索ASP probo)

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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

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