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ネットマイルに『OKWave Quick-A』を導入

顧客視点のWebFAQの効率活用で、サポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む

FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任 本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を株式会社ネットマイル(代表取締役社長:山本雅、本社:東京都千代田区)に2009年4月21日より提供開始しました。

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ネットマイルが導入した『OKWave Quick-A』は、同社サイトへのFAQ(よくある質問とその回答)の公開・管理機能を提供します。FAQを活用することで、サイト利用者向けにサイト上での自己解決(セルフサポート)を促し、顧客サポートの迅速化、均質化を図ります。

ネットマイルは『OKWave Quick-A』の導入により、顧客からのお問合せ対応履歴の一元化とそれを元にしたFAQのスピーディーな作成・編集・公開、閲覧履歴や満足度等の統計管理を実現。顧客のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQ参照による顧客自身の速やかな問題解決と、それによる顧客満足度の向上と利用の拡大を期待します。

当社では『OKWave Quick-A』を通じてBtoC、BtoB、社内問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面にてFAQを活用したソリューションを今後も提供してまいります。

■株式会社ネットマイルの「ネットマイル」について
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「ネットマイル」はインターネット上で使える日本最大級の共通ポイントサービスを一般向けに提供しています。パイオニアとしての経験と専業としてのノウハウを蓄積した結果、すでに1,000サイトを超える企業が「共通ポイントプログラム」を採用しています。

■FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』(クイック・エー)について
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『OKWave Quick-A』は米国ヘルプデスク協会(HDI)と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」を実装したFAQ作成管理ツールです。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。『OKWave Quick-A』の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に200社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」(リンク)として開設。会員数140万人以上、月間訪問者4,100万人以上、月間PV6.1億を数え、大手ポータルサイトや企業の顧客サポート部門等100社以上に導入しています。更に、その運営ノウハウを応用し、FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」を展開。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションと業務・資本提携を締結。今後は、Q&Aの課金市場の創出、ベータオープンした「OKWave」英語版、中国語版を皮切りとした2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。

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