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『Webで問題解決!~業務効率化のためのサイト構築とは?~』開催

米国のWebサポート最新事例「サポートポータル」等を解説

株式会社アシスト(代表取締役社長:ビル・トッテン、本社:東京都千代田区)と株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任 本社:東京都渋谷区)は、米国のWebを使った顧客サポートの先進事例等を紹介する無料セミナー『Webで問題解決!~業務効率化のためのサイト構築とは?~』を2009年5月28日(木)に開催します。

『Webで問題解決!~業務効率化のためのサイト構築とは?~』
会場:株式会社アシスト 市ヶ谷セミナールーム(東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル)
日時:2009年5月28日(木)13:30~16:10
内容:SESSION1 Webを利用した業務効率化~ 米国における潮流
講師: HDI-Japan代表 山下辰巳
SESSION2 Q&A(質問と回答)を活かした業務効率化:事例紹介
講師: 株式会社オウケイウェイヴ 高橋伸之
SESSION3 業務効率化+顧客志向を意識したサイト運営で企業価値を高める
講師: 株式会社アシスト 橋本隆志、榎本健人
受講料:無料(※事前登録制) 先着順、定員となり次第締切
主催:株式会社アシスト、株式会社オウケイウェイヴ

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今日の企業Webサイトは単なる広告宣伝活動の一部ではなく、いまや店舗や電話に並び、「人と人との情報をつなぐ」メディアとして、その活用を見直す時期に来ています。
『Webで問題解決!~業務効率化のためのサイト構築とは?~』は、米国最大のヘルプデスク協会の日本法人HDI-Japan代表の山下辰巳氏を講演者に迎え、インターネット先進国である米国のトレンドを交えながら、「顧客サービスの向上」と「業務効率化」という相反する課題に対する新しいWebの活用法である「サポートポータル」をご紹介します。
このほか、「Q&A(質問と回答)を活かした業務効率化:事例紹介」、「業務効率化+顧客志向を意識したサイト運営で企業価値を高める」の講演を行います。
受講料は無料、事前登録制となります。

■HDI-Japanについて
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HDIは1989年に設立された世界最大のサポート・サービス業界のメンバーシップ団体です。サポートに携わる人々向けに最新の業界情報や関連専門書籍、調査レポート等を提供しています。またHDIメンバーを中心とした情報交換の場や、学習の場や、各種シンポジウム、カンファレンスを開催しています。さらに国際スタンダードに基づく国際認定とトレーニングコースを提供しています。HDIはベンダー中立な団体で、公平性と公開性を重んじています。そして現在世界中で20,000メンバーを有し、フォーチュン500社の90%の企業がHDIメンバーとなっています。
HDI-Japanは日本のサポート・サービス業界の要請に応えて、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立されました。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(代表取締役社長:山下辰巳、本社:川崎市)により運営されています。

■株式会社アシストについて
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アシストは、特定のハードウェア・メーカーやソフトウェア・ベンダーに偏らない、幅広いパッケージ・ソフトウェアを取り扱う会社です。日本での独占販売権を所有するWebコンテンツ・マネジメント・システム「NOREN」をはじめ、多種多様なビジネス分野向けソフトウェアの販売および教育/サポート・サービス提供のほか、顧客の課題を切り口としたコンサルティング・サービスを提供しています。顧客の「情報活用」支援をテーマに活動を続け、優れた製品と顧客の立場に立ったきめ細かいサービスの提供により、顧客企業における「情報活用」の実現を実践しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、1999年7月設立。米国で今日注目を集めるQ&Aサイトを2000年1月にいちはやく「OKWave」(リンク)として開設。会員数140万人以上、月間訪問者4,100万人以上、月間PV6.1億を数え、大手ポータルサイトや企業の顧客サポート部門等100社以上に導入しています。更に、その運営ノウハウを応用し、FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」を展開。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションと業務・資本提携を締結。今後は、Q&Aの課金市場の創出、ベータオープンした「OKWave」英語版、中国語版を皮切りとした2010年の10言語、100ヶ国への事業展開を目指します。

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