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企業と世界をつなぐ、最大級トレードサイト「Alibaba JAPAN」 日本国内に初のお客様サポートセンターを設立

 アリババ株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:香山 誠、以下 アリババ)は、同社が運営する企業間トレードサイト「Alibaba JAPAN」(リンク)のお客様サポートセンターを2008年6月2日に新設し、同日より業務を開始いたします。

■サポートセンター設立の背景
 アリババでは、2007年11月の日本法人設立と同時に、サービス拡充の一環として日本語サポートサービスを開始、これまで中国浙江省杭州市のアリババドットコムリミテッド中国本社内に専任のオペレーターを配置し、サービスを提供してきました。今回、アリババドットコムリミテッドとソフトバンク株式会社によるアリババの合弁会社化、国内での本格事業展開にともない、日本国内におけるサポート体制の強化を目的に、日本国内にもサポートセンターを設立することとなりました。これにより、通話コストの削減、サービスのさらなる安定提供が可能となります。        

■お客様サポートセンターの概要
 『アリババお客様サポートセンター』は専任スタッフを配置し、サイト利用に関わるご相談から、サイトに登録されている商品の詳細、注文した商品の配送状況等に関するご確認まで、お客様からの様々なお問い合わせへの対応・サポート提供が可能となっており、国内の会員にむけて、より安心感・信頼性の高いサイト利用環境を提供します。
 また、本サポートセンターを通じて、会員を対象とした利用アドバイスやサイトに関する各種アンケート等のフォローコールサービスもあわせて提供することで、「Alibaba JAPAN」に関するお客様からの要望をダイレクトに収集し、ユーザビリティの改善や新たなサービス開発に反映することで、さらなる利便性と顧客満足度の向上を図ります。

 アリババでは、今後も本サポートセンターを拠点とした国内向けのサポート体制のさらなる強化につとめ、日本企業と海外企業の貿易促進、中小企業のビジネス活性化にむけて、国内事業展開を強化してまいります。

名称     :アリババお客様サポートセンター
設置場所   :東京都中央区
電話     :0120-288-378
メールアドレス:info@alibaba-inc.jp
対応時間帯  :午前9:00~午後6:00 月曜~金曜(祝祭日を除く)
業務内容   :「Alibaba JAPAN」に関する電話・メールでの各種お問い合わせ対応から会員向けのフォローアップコールまで、サイトに関する各種サポートサービスを完全日本語対応で提供

■各種お問い合わせ対応
・一般向け  :「Alibaba JAPAN」全般、サイト利用方法、登録に関するご質問対応等
・既存会員向け:各種サービス、サイト利用方法、セミナー/イベントに関するご質問対応
           トラブル発生時のサポート等

■会員向けフォローアップ
・新規会員向け:初めての方向けご利用方法アドバイス、Alibaba利用成功事例紹介、サイト利便性に関するアンケート調査等
・既存会員向け:新サービスご紹介、Alibaba利用成功事例紹介、新サービス企画に関するアンケート調査等


■Alibaba JAPANとは・・・(リンク
 Alibaba JAPANは、Alibaba.comの日本語サイトで、自社製品の販売先を求める売り手企業と、新たな仕入れ先を求める買い手企業とをインターネットを通じて結び、世界規模での売買取引を実現する企業間トレードサイトです。現在、102万点以上の商品点数を誇る最大級の企業間トレードサイトです。

■Alibaba.comとは・・・(リンク
 「Alibaba.com」は、アリババドットコム リミテッドが運営する世界中の企業との売買取引が可能な企業間トレードサイトです。1999年のサイト開設以降、中国国内で圧倒的なシェアを獲得するのみならず、世界規模で取り扱いを拡大し、ユーザー登録ID数約3000万、240あまりの国・地域で利用されている世界最大規模のトレードサイトです。

■会社名    :アリババ株式会社
■代表者名   :代表取締役 香山 誠
■所在地    :東京都中央区日本橋浜町2-12-4 エスエス製薬本社ビル4階
        ※6月2日に本社を移転しました。
■事業内容   :企業間トレードサイトの開発および運営
■ホームページ :リンク

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