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サイボウズ・メディアアンドテクノロジー、「CRM年鑑2008」を販売開始

~CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集~

インターネットビジネスの総合シンクタンクであるサイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社(代表取締役 土屋 継 東京都港区)は、ダイレクトマーケティングやテレマーケティングインタラクティブ・マーケティングにかかわるさまざまな市場を調査している株式会社アイ・エム・プレス(代表取締役 西村 道子 東京都文京区)が発行した調査資料「CRM年鑑2008」の販売を開始しました。

報道関係者各位
 
平成20年5月22日
サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
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サイボウズ・メディアアンドテクノロジー、「CRM年鑑2008」を販売開始

            ~CRM&ダイレクトマーケティング成功事例集~
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■■ 要約 ■■
 
インターネットビジネスの総合シンクタンクであるサイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社(代表取締役 土屋 継 東京都港区)は、ダイレクトマーケティングやテレマーケティングインタラクティブ・マーケティングにかかわるさまざまな市場を調査している株式会社アイ・エム・プレス(代表取締役 西村 道子 東京都文京区)が発行した調査資料「CRM年鑑2008」の販売を開始しました。
 
詳細ページ: リンク
 
 
■■ 概要 ■■
 
企業と顧客の間に良好な関係を構築し、LTV(Life Time Value:顧客生涯価値)を最大化することによって収益を上げるCRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)。近年相次ぐ企業の不祥事発覚やCGM(Consumer Generated Media:ブログ、SNSといった生活者主体のインタラクティブなメディア)の発展などにより、企業と顧客との関係のあり方が問われる中、CRMによって成功を収めている企業・団体の取り組みが注目を集めています。
株式会社アイ・エム・プレスが、2003年から継続して先進企業のCRM成功事例を収集し、毎年発刊してきた「CRM年鑑」の最新版をこの機会にをご購読いただき、貴社が顧客と良好な関係を築き、収益を向上するための参考書としてお役立てください。
 
 
■■ 資料目次 ■■
 
【総論編】
 
 国内の動き&概要
 
 生活者アンケート調査
 
 海外の動向
 
 2007年のCRMの動向
 
【事例編】4つの切り口で注目企業のCRM施策を徹底取材!
 
 1.企業概要
 
  ・企業理念
  ・業務内容
  ・販売チャネル(店舗網、営業組織、通販展開、代理店網など)
  ・最近のトピックス
  ・業績の推移など
 
 2.CRMへの取り組みの背景
 
  ・取り組みのきっかけ
  ・今日に至る経緯
  ・現在のCRM統括組織
  ・CRMの位置付け
 
 3.CRM施策の現況
 
  ・顧客データベース概況(登録顧客数、顧客の属性)
  ・顧客組織化の現状
  ・顧客とのコミュニケーション
  ・優良顧客の優遇策
  ・顧客情報の活用
  ・顧客接点の現状(受発信数、レスポンス率など)
  ・顧客満足度
  ・従業員満足度など
 
 4.CRM施策の効果と課題
 
  ・CRMを推進する上での課題
  ・解決の方向性
  ・今後の目標など
 
【論文―厳選CRM実践講座 2007年編】
 
【参考資料編】
  
 CRM支援企業一覧
 参考書籍
 
 
■■ 調査概要 ■■
 
 1.顧客情報の収集手段
 
 2.顧客情報の入力方法
 
 3.顧客情報の一元管理の有無
  3-1.顧客情報の管理部門
 
 4.顧客情報の管理システム
 
 5.顧客情報の活用方法
 
 6.顧客リストの件数
 
 7.顧客のランク付けの有無
  7-1.顧客ランクの段階数
  7-2.どのランクまでを優良顧客としているか
  7-3.優良顧客の指標
 
 8.全顧客に占める優良顧客の割合
  売上高に占める優良顧客の割合
 
 9.メンバーズカード発行の有無
  9-1メンバーズカードの機能
 
 10.優良顧客に提供している特典
 
 11.優良顧客に対する情報提供手段
 
 12.顧客サービスの費用に占める優良顧客施策費用の割合
 
 13.休眠顧客活性化施策の有無
  13-1.休眠顧客の識別手段
  13-2.休眠顧客の活性化方法
 
 14.顧客サービスの効果測定の有無
  14-1.顧客サービスの効果測定の指標
 
 15.顧客戦略の課題
 
 16.課題解決に関する優先事項
 
 
■■ 資料概要 ■■
 
商 品 名:CRM年鑑2008
発 刊 日:2008年4月28日
企画・編集:株式会社アイ・エム・プレス
発   行:株式会社アイ・エム・プレス
販   売:サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
仕   様:A4ハードカバー、モノクロ、302ページ
価   格:38,000円(税抜36,190円+消費税1,810円)別途送料500円
 
詳細ページ: リンク
 
 
【お申し込み方法】
TEL・FAX・e-mailのいずれかにて住所・お名前・e-mail・電話番号・会社名を明記の上お申し込みください。
また、上記URLよりお申し込みページへリンクしておりますので、そちらのフォームでのお申し込みも可能となっております。
 
 
■■ サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社 ■■
 
・設 立 :1995年10月
・資 本 金:257,916,250円
・代 表 者:代表取締役 土屋 継
・U R L: リンク
・連 絡 先:〒107-0052
      東京都港区赤坂1-5-11新虎ノ門ビル9F
      TEL:03-3560-1368 / FAX:03-3560-1330
      info@ns-research.jp
 
 
■■ この件に関するお問い合わせ ■■
 
〒107-0052
東京都港区赤坂1-5-11新虎ノ門ビル9F
サイボウズ・メディアアンドテクノロジー株式会社
TEL: 03-3560-1368 / FAX: 03-3560-1330
担当:谷口
info@shop.ns-research.jp

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