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ナイスシステムズ、国内技術サポート体制を強化

~「ジャパン・ヘルプデスク」開設と「プロフェッショナル・サービス」提供開始~

企業のコンプライアンス実現・生産性向上を可能にするソリューション「対話からの洞察:Insight from Interactionをグローバルに提供するナイスシステムズ(NICE Systems NASDAQ: NICE/日本国内拠点: ナイスジャパン株式会社、東京都目黒区、代表取締役:ドロン アイダルマン、以下、ナイスシステムズ)は、本日4月1日より、国内技術サポート体制の強化の一環として、ビジネスパートナ向け保守支援サポート窓口である「ジャパン・ヘルプデスク」の開設と、顧客向け導入支援サービスである「プロフェッショナル・サービス」の提供を開始いたします。

これにより、ナイスシステムズは、同社ソリューションを採用する顧客へシステム投資効果を確保するとともに、新しいソリューションへの円滑な移行手段を提供していきます。

ナイスシステムズでは、2007年度より日本法人が地域本社へ昇格したことに合わせ、特に下記2点に重点を置いた国内組織の拡充を進めてきました。
1) 国内600社以上におよぶ既存顧客の顧客満足度向上と、それらの顧客に対する保守支援を行うビジネスパートナのサービス品質向上
2) ナイスシステムズが提供する最新ソリューションNICE Performの販売体制強化に伴い、市場ニーズが急速に拡大している同製品の音声解析等のアプリケーションの利用と、ナイスシステムズのソリューションのビジネス領域での利用拡大のなかで、顧客のスムースな新ソリューション移行のためのサービスメニュー拡充

その結果、サービス部門エンジニア要員を2007年度の2名から10名に増員しました。ナイスシステムズでは、これらの体制強化は今後も継続していきます。そして、同社のソリューションが、より多くのミッションクリティカルな分野での利用に対応すると共に、拡大する市場での顧客要求の変化に迅速に対応し、国内での同分野のリーダとして今まで以上の顧客満足度向上を目指します。

今回発表されたサポート体制の特徴は以下の通りです。

● ジャパン・ヘルプデスク
・サポート提供時間帯:24時間/365日
(日本時間基本時間帯以外は同社のグローバル・ヘルプデスクと共同でサポートを提供)
・同社グローバルサポート検証ラボと接続された国内「ナイスジャパンラボ」により障害内容の再現・対応策の提示
・リモート接続によるシステム診断
・オンサイトサポート
・本社サポート部門に国内顧客サポート専任エンジニアを配置
・国内顧客サポート状況の一元管理
※当サービスは同社の「NICE Perform認定パートナ」に対する保守サポート支援窓口です。
※上記サポート内容には一部オプションサービスが含まれます。


● NICE Performプロフェッショナル・サービス
同サービスにて提供されるサービスメニューは以下の通りです。
・NICE Performインストール及びアップグレードサービス
・NICE Perform導入コンサルテーションサービス
・NICE Perform導入支援サービス(プロジェクト支援)
・NICE Performインテグレーションサポート(他システムとの連携等)
※当サービスはエンドユーザ向けサービスです。
※同社の「NICE Perform認定パートナ」により販売されます。
 

今回の発表に伴い、同社の国内サービス部門責任者である下島 徹は「弊社のソリューションをご利用頂いているエンドユーザ様に対するサービス向上は、弊社国内オペレーションの最も優先すべき点です。また同分野における国内市場は現在大きな変革を迎えており、弊社の主要顧客である金融分野にとどまらず、利用する企業の社会的責任の遂行、競争力強化に密接な繋がりをもつものとなってきております。弊社ではこれらミッションクリティカルな環境における利用に対応するためのサポート体制の強化を今後も継続して進めてまいります」と語っています。


ナイスシステムズについて
ナイスシステムズは、電話、Web、無線、およびビデオを通じたコミュニケーションから取り出した非構造的なマルチメディア・コンテンツの高度な分析に基づく「対話からの洞察: Insight from Interactions<TM>」ソリューションのリーディングプロバイダです。ナイスシステムズはIPコンタクト・センター、支店営業店、指揮統制センターのための最新ソリューションによりVoIPベースのコミュニケーション管理をまったく新しいものにしています。ナイスシステムズのソリューションは、組織の意思決定方法に変革をもたらし、業績向上やセキュリティ問題への対応、先進的な企業活動を可能にしています。ナイスシステムズの取引先はフォーチュン100企業のうち75社以上を含み、100か国、24,000社以上に上ります。詳細についてはwww.nice.com/jpをご参照ください。


<報道関係者問い合わせ先>
ナイスジャパン広報事務局
株式会社トークス
担当:橋場/平尾
TEL:03-3261-7715
E-mail:nice@pr-tocs.co.jp

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