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インタラクティブ・インテリジェンスのIPコンタクトセンター製品 トヨタグループの豊通シスコムが販売開始

-オールインワンIPコミュニケーションソフトウエア・スイート「CIC」の販売をさらに拡大-

IPコンタクトセンター・ソリューションを中心としたユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションのリーディングカンパニーであるインタラクティブ・インテリジェンス・インク(本社: 米国インディアナ州インディアナポリス NASDAQ上場: 証券コードININ以下 インタラクティブ・インテリジェンス URL: リンク)は、システムインテグレーション、コンタクトセンター・ソリューション、携帯電話事業を展開する株式会社豊通シスコム(本社: 愛知県名古屋市 以下 豊通シスコムURL: リンク)と販売代理店契約を締結することを発表します。


豊通シスコムは、インタラクティブ・インテリジェンスのオールインワンIPコミュニケーションソフトウエア・スイート「カスタマー・インタラクションセンター(CIC)」を4月1日より販売します。併せて、同製品のソリューションコンサルティング、導入サービス、保守運用サポートを顧客に提供します。


豊通シスコムは以下の点を評価してCICの取扱いを決定しました。
-- 製品の品質と信頼性: 豊富な機能が網羅されたユニファイド製品であり、個々の機能の性能や日本語対応の質が高い。信頼性と拡張性に優れており、安定したシステムの稼動が可能。(製品評価業務で広く知られるマイヤーコム社による性能評価テストにおいて、99.999%以上の高い信頼性を記録)
-- インテグレーション: 各機能がスマートに統合されており短期間で導入することが可能。 標準ベース且つオープンなアーキテクチャーにより顧客独自の環境やアプリケーションとスムーズに融合。
-- 製品開発、サポート体制: 業界トップレベルの研究開発(R&D)投資率に基づいた技術開発実績に加えて、日本国内のサポート体制が充実しており安心してCICを顧客に提供できる。


豊通シスコムはコンタクトセンター・ソリューションおよび企業向けテレフォニーソリューション事業において、コンサルティングからシステム設計、システム導入、そして保守運用サポートまでのワンストップサービスを10数年にわたって提供しています。最先端の技術が搭載された革新的で信頼性の高いインタラクティブ・インテリジェンスのCICの販売開始により、豊通シスコムは急速に拡大しつつあるIPコンタクトセンター・ソリューションのニーズに応えます。初年度のCICによる売上目標を3億円とし、関連企業や既存顧客を中心に販売を展開する予定です。


カスタマー・インタラクションセンター(CIC)について

CICは、コンタクトセンターに必要とされるあらゆる機能を、オールインワン/シングルプラットフォームのアーキテクチャーで提供する、革新的なIPコミュニケーションソフトウエア・スイートです。CICが持つ機能には、ACD、IVR、CTI、プレディクティブダイアラー、マルチメディアルーティング、マルチメディアレコーディング、クオリティモニタリング、ワークフォースマネージメント、FAXサーバなどが含まれています。これらの機能はモジュラー方式で提供されるため、ユーザはビジネス要件に応じて必要とする機能を必要な数量だけ導入し、段階的に拡張することが容易にできます。 また、CICはVoIPの標準プロトコルであるSIPに完全準拠した高度なIP-PBX機能、及びユニファイドメッセージング機能を同一プラットフォームで提供しており、コンタクトセンターに限らず一般企業向けのビジネスコミュニケーションツールとしての利用が可能です。


インタラクティブ・インテリジェンスについて

インタラクティブ・インテリジェンスは、コンタクトセンターオートメーション、エンタープライズIPテレフォニー、エンタープライズメッセージングのユニファイドIPビジネスコミュニケーション・ソリューションをグローバルで展開するプロバイダーです。
1994年設立以来、一貫して標準ベース・オールインワンソフトウエアをコンセプトとして開発されるインタラクティブ・インテリジェンスの製品は、信頼性と拡張性に優れ、ビジネスコミュニケーションに必要なあらゆる機能をシングルプラットフォームで実現しており、複数製品を組み合わせて構築する他社ソリューションよりも、低価格で使いやすい高機能のソリューションを展開します。
インタラクティブ・インテリジェンスは、米国Software Magazine誌が選ぶ「世界最大手ソフトウェア及びサービス提供企業500」に7年連続でランキングされており、世界80カ国で3000社以上の企業にソリューションを提供しています。 北米、ヨーロッパ、中東、アフリカ、アジアパシフィック及び日本で、約600人の従業員が働いており、2007年度の売上高は、前年度比32%増の1億990万USドルを計上しています。
詳細は、リンク(日本支社)または リンク (本社:英語サイト)をご参照ください。


本リリース中におけるすべての登録商標、企業名、サービスマークの権利は各権利者に属します。


※本件に関する問い合わせ先
インタラクティブ・インテリジェンス日本支社
担当: 山田 聡
TEL: 03-5958-1561
Email: info@inin-japan.com


株式会社アクティオ
担当: 大蒲、呉 
TEL: 03-5467-7277
Email: inin-pr@actioinc.jp

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