■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■ 「顧客主導型経営」を実現し、収益を上げている米国優良企業の取り組みが満載！ 　　　　　　顧客の時代がやってきた！「売れる仕組み」に革命が起きる 　　　　　　　　　全国主要書店・イン

PRESS RELEASE
株式会社 アイ・エム・プレス
I.M.press,Inc


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「顧客主導型経営」を実現し、収益を上げている米国優良企業の取り組みが満載！
　　　　　　顧客の時代がやってきた！「売れる仕組み」に革命が起きる
　　　　　　　　　全国主要書店・インターネット書店で発売！

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このたび、株式会社アイ・エム・プレス（東京都文京区、代表取締役社長：西村
道子）と株式会社インプレスコミュニケーションズ（東京都千代田区、代表取締役
社長：関本彰大氏）は、日米間コンサルタントとして活躍中のDyna-Search, Inc.
（ダイナ・サーチ、インク）代表取締役　石塚しのぶ氏の著書『顧客の時代がやっ
てきた！ 「売れる仕組み」に革命が起きる』を出版しました。


■本書の狙い

　日本でもアマゾン、グーグルといった、ITをベースにしたネット企業による既存
のビジネスへの進出が話題になっています。また、生活者主体のインタラクティブ
なメディアであるブログ、SNSといったCGMが、Web上の口コミという形でビジネス
にも大きな影響を与え始めています。企業はもちろん、行政や医療機関などに携わ
るあらゆる人々にとって、Webの進展に伴うビジネスの変化、生活者＝顧客との関
係性の変化を認識すべき時が来ているのです。

　著者はカリフォルニア州ロサンゼルスを拠点に、1982年から25年間にわたって日
米間のビジネスの橋渡しをしてきました。その豊富なコンサルティング経験とマー
ケティングにかかわる知見、さらには米国在住の一生活者としての体験を通して、
IT化の進展では日本の数年先を行くと言われる米国のビジネスの変容を把握。
「顧客主導型市場」を見据え、カスタマー・エクスペリエンスを向上して成功を収
めている米国の優良企業や医療機関、行政における取り組みを紹介しています。


■発行に当たり、各界のオピニオンリーダーからのご推薦をいただきました！（順不同）

【アスクル（株） 代表取締役社長　兼　CEO　岩田彰一郎氏】
　インターネットの進展は、顧客に大きなパワーをもたらしている。今、日本企業
は、伝統的なビジネスの鎧を脱ぎ捨て、顧客を中心にした新たな枠組みを創造する
ことが求められている。
　本書は米国の企業や公的機関による“顧客主導型”ビジネスの先進事例を通じて、
日本の経営者に、そしてマーケターに、変革への勇気を与えてくれるに違いない。
25年にわたり、日米間ビジネスの橋渡し役として活躍してきた石塚氏には、私自身、
「常に時代の一歩先を進むことの大事さ」を痛感させられた。

【（社）日本マーケティング協会理事長　法政大学経営大学院　教授 嶋口充輝氏】
　関係性マーケティングの重要性は古今東西変わらないが、インターネットの普及
はそのありようを大きく変化させている。米国における顧客主導化の最新事情を豊
富な実例とともに紹介した本書は、これからの“売り手”と“買い手”の関係性を
考える上で、私たちに大きなヒントをもたらしてくれる。

【元・岐阜県CIO補佐監　現・CT研究所代表　知地孚昌氏】
　“顧客中心”のコンセプトは、今や企業のみならず、行政にも求められるように
なっている。地域の企業や住民の視点で行政サービスを変革する、 CRM
（Citizen Relationship Management）の時代がやってきたのだ。米国の企業はも
ちろん、行政による取り組みにまで言及した本書は、これからの日本の行政サービ
スを担う方々の必読書といえよう。

【（社）日本通信販売協会　理事　柿尾正之氏】
　今やダイレクトマーケティングは、通信販売会社のみならずあらゆる企業に広
がっている。ダイレクトマーケティングはこれまで、短期的なキャンペーンの投資
対効果の向上から、顧客の生涯価値の向上へと進化してきたが、これは顧客の生の
声を収集する上でも、大きな威力を発揮する。本書は、米国におけるダイレクト
マーケティング先進企業の事例を通して、日本のマーケターに多くのヒントをもた
らしてくれるだろう。


■著者紹介

石塚しのぶ　Shinobu Ishizuka　
日米間ビジネス・コンサルタント　
Dyna-Search, Inc.（ダイナ・サーチ、インク）代表取締役

1972年、南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程卒業。その
後、コニックスバーグ・インストゥルメント社において、NASAプロジェクトのプロ
グラム・マネージャーを担当、プロジェクト・マネージメントのスペシャリストと
して経験を積む。1979 年、カリフォルニア州認定技術士のライセンスを取得。
1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、Dyna-Search, Inc.をカリフォ
ルニア州ロサンゼルスに設立。米国優良企業、業界の研究レポートを数多く手がけ
る傍ら、アグレッシブな成長を目指す先進的日本企業をクライアントに、コンサル
ティング業に精力的に従事。


■本書の概要

仕様：　四六判、232頁、モノクロ・ハードカバー
発売日：　2008年4月1日
発行：（株）アイ・エム・プレス
発売：（株）インプレスコミュニケーションズ
定価：　1,995円（税込／送料無料）
書籍連動サイト：　リンク

全国主要書店・ネット書店にて発売


■「顧客の時代がやってきた！『売れる仕組み』に革命が起きる」掲載企業等
（五十音順）

・アマゾン（オンライン書店）
・イーベイ（ネット通販＆オークション）
・イケア（家具専門店）
・インテル（チップメーカー）
・オフィスマックス（オフィス用品流通業）
・カイザー・パーマネンテ（HMO）
・グーグル（検索テクノロジー企業）
・グリフィン病院（産院）
・クレート・アンド・バレル
　（ホーム・ファッション専門店）
・CDW社（IT/PC用品流通業）
・シュール・ラ・ターブル
　（キッチン用品を扱うスペシャルティ・チェーン）
・ショップレット・ドット・コム
　（ネット専業のオフィス用品流通業）
・スチールケース（オフィス家具メーカー）
・ステープルズ（オフィス用品流通業）
・セイフウェイ（スーパー）
・セレブレ－ション・ヘルス（医療機関）
・テスコ（スーパー）
・トレーダー・ジョー（ライフスタイル・リテーラー）
・ニーマン・マーカス（高級デパート）
・ニューヨーク市
・ヌメデオン（子ども向けバーチャルワールド
　「ホワイビル」運営会社）
・バイキング（オフィス用品流通業）
・P&G（消費財メーカー）
・フェデックス・キンコーズ（ビジネス・サービス業）
・ブロックバスター（DVDレンタル会社）
・ベスト・バイ（家電小売業）
・ホール・フーズ・マーケット
　（有機／自然食品スーパーマーケット・チェーン）
・ロサンゼルス・カウンティ公衆衛生局　　　　　　　ほか多数！！


■Web連動企画！　掲載企業等の未収録情報・執筆秘話などが読める特設サイトを
ご用意　　　URL:リンク

　書籍とWebとのクロスメディアでコンテンツを体感していただくため、連動サイトを
展開。本書に収録し切れなかった豊富な米国企業事例、動画やコンテンツの参照に便利
なリンク集、執筆秘話や著者の肉声による「顧客主導型市場」についての解説などを掲
載。書籍と併せてご覧いただくことで、本書の内容をより深くご理解いただくことが可
能です。


●Dyna-Search, Inc.（ダイナ・サーチ、インク）について　
　URL:リンク
　
　1982年、ロサンゼルスに設立以来、日米をつなぐビジネス・コンサルタントとして、
米国業界／企業リサーチ、ビジネス・コーディネーション、新規ビジネス企画／立案等、
数々のビジネス・プロジェクト遂行において日本企業をサポート。アメリカ企業との交
渉、新規事業の模索、業界／企業調査などを行っています。


●インプレスグループについて　URL:リンク
　
　株式会社インプレスホールディングス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：
関本彰大、証券コード：東証1部9479）を持株会社とするメディアグループ。「IT」
「音楽」「デザイン」「医療」「山岳・自然」を主要テーマに専門性の高いコンテンツ
＋サービスを提供するメディア事業を展開しています。


●アイ・エム・プレスについて　URL:リンク
　
　CRM・ダイレクトマーケティングなどインタラクティブ・マーケティングのコンテンツ・
プロバイダー。インターネット時代の“顧客づくり”を活性化する！　月刊『アイ・
エム・プレス』をはじめ出版物、セミナー、Webサイトを通じて、「顧客主導型市場」
にかかわる情報を発信し続けています。

　
■目　次

序章
第1章：　「顧客パワー」の台頭―顧客を中心に市場は回っている！
第2章：　流通に挑むテックたち―アマゾン対リアル
第3章：　「顧客」の時代がやってきた
第4章：　「リアル企業」は挑戦する　　―ステープルズの革新
第5章：　「顧客の声」を循環させる仕組みをつくる
第6章：　ウェブ時代に、カタログはどう変わるのか
第7章：　ハイテク、ハイタッチのセールス・モデルで顧客とつながる
第8章：　極められる「個」の追求
第9章：　顧客のライフスタイル設計を支援するビジネス
第10章： 患者から顧客へ　―視点の転換が医療サービスを変える
第11章： お役所も「市民満足」に本腰を入れ始めた！
終章


＜本リリースに関する問い合わせ先＞

（株）アイ・エム・プレス　
TEL：03-3815-8991
URL:リンク　
本書の内容に関しては、編集部：有坂 edit@im-press.jp
本リリース全般に関しては、　販売促進：馬場 mail@im-press.jp　まで、お気軽に
お問い合わせください。


＜株式会社アイ・エム・プレスの概要＞

社名　　　　　　　：株式会社アイ・エム・プレス
資本金　　　　　　：1,000万円
代表取締役社長　　：西村道子
従業員　　　　　　：10名
設立　　　　　　　：1989年10月19日
所在地 　　　　　：〒113-0033　東京都文京区本郷2-3-6　聖台ビル5F
電話　　　　　　 ：03-3815-8991
FAX　　　　　 ：03-3815-8957
業務内容　　　　 ：出版、セミナー企画、調査、編集