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コールセンター向け通話録音システム「WaveLog・SoftLog」バージョンアップで新機能追加

株式会社オプト・エス・ピー(東京都新宿区下落合1-6-1宮村ビル2F )は2008年02月14日
コールセンター向け通話録音システムWaveLog・SoftLogに新機能を搭載しました。

クライアントPCのステータスを一元的に把握

クライアントPCの状態を管理者が一元的にモニター可能に

このバージョンアップ版リリースにより、管理者がクライアントPCの録音ステー
タス(録音開始、アイドル中等)を一元的に把握できるようになりました。

【ご利用用途例】

 ●インバウンドサポートセンターでの利用ケース
  1時間以上連続して録音(≒録音)状態にアラート設定。
  ↓
  お客様と長電話になっている席をリアルタイムで認識できますので、
  管理者様はトラブル発生の可能性を察知できます。

 ●アウトバウンドコールセンターでの利用ケース
  1時間以上録音がない状態にアラート設定。
  ↓
  オペレーター様のコール作業が滞っている席を察知できます。

【追加された機能】

・リアルタイムに管理ツールの「クライアントPCのステータス」で確認する。
 (クライアントPCのステータス)

・特定の条件を指定してクライアントのステータスが条件にマッチした場合、
 指定したメールアドレスにメール配信する。
 (クライアントアラート設定)

・各クライアントで発生した過去の状態を履歴で確認することもできます。
 (クライアントログ)


「WaveLog」は比較的安価且つ十分な機能を兼ね備えた国産の通話録音システムとし
て、発売開始から100拠点以上への導入実績がございます。

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※機能の詳細についてはWebサイト
リンク
に記載されております。
※通話録音システムとは
主にコールセンターで導入されるシステムで、電話での通話内容を録音し、音声デー
タとして保存/検索可能なシステム。
オペレーターの対応を評価、教育する際や、注文内容の記録、顧客とのトラブル防止、
会話内容を忘れた時の聞きなおしなどに利用される。

【本件の連絡先】

株式会社オプトエスピー
東京都新宿区下落合1-6-1宮村ビル2F
電話:03-3360-3688 FAX:03-3360-0680
リンク

CTIソリューション部 営業担当
E-Mail : sales@optsp.co.jp

関連情報
http://www.wavelog.jp
本プレスリリースは発表元企業よりご投稿いただいた情報を掲載しております。
お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。