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「ちょびリッチ。」三井情報が提供するRightNow eService Centerを採用

- 顧客サポート強化を目的としたWebサイトリニューアルに際し、RightNowを導入 -

ポイントサイト「ちょびリッチ。」(リンク)を運営する株式会社ちょびリッチ(代表取締役:斎藤利春、東京都杉並区)は、顧客サポートを強化するサービスソリューションとして、三井情報株式会社(本社:東京都中央区、代表取締役社長:増田潤逸、以下:三井情報)が提供するRightNow Technologies社製品「RightNow eService Center(ライトナウ イーサービス センター、以下:RightNow)」を採用したことを発表します。


【導入の背景】
インターネットでポイントサービス「ちょびリッチ。」を展開するちょびリッチは、「ちょびリッチ。」のユーザーに対し、Webサイトにおいてメール問い合わせ対応と各種サポート情報の提供を行っていました。更なる顧客満足度アップのため、Webサイトのリニューアルと共にサポートサービスの強化に着手することとなりましたが、増加傾向にあるユーザ数を考慮し、サービスの強化と同時にサポート業務の効率化も検討することとなりました。そこで、ちょびリッチでは、RightNowの特長であるお問い合わせ対応業務の効率化やナレッジ検索性の高さ、ナレッジ作成作業の容易さ、ユーザーの検索傾向に応じて表示ナレッジを自動的に変更する「自動メンテナンス機能」などに着目し、RightNowを選択しました。

【導入概要】
ちょびリッチでは、「ちょびリッチ。」サイトを利用するユーザー拡大に伴い、サポート強化のために実施したWebサイトリニューアルに併せRightNowを導入しました。これにより、ちょびリッチではユーザーに対して、従来以上にきめ細かな24時間365日のサポート情報提供を行うことが可能となり、ユーザーの利便性を高めることができました。

RightNowは、ホームページ上の「よくあるお問い合わせ」ページを、大きな手間をかけることなく簡単に更新することが出来るほか、プロダクト/カテゴリ別に、各商品への問い合わせを一覧表示できる等、ユーザにとって知りたい回答を素早く見つける様々な工夫が
なされており、インターネット上で24時間/365日ユーザーサポートを効率的に行うことを可能にするソリューションです。

RightNowは、ASP(Application Service Provider)形式での提供による迅速な導入、低い初期投資金額の実現と同時に、導入企業の業務運用にあわせた利用を可能にする多様な設定機能を有しており、導入企業個別のニーズに合わせた利用が可能です。



=会社概要==========================
株式会社ちょびリッチ
代表取締役 齋藤利春
〒166-0011 東京都杉並区梅里1-7-7 新高円寺ツインビル7F
TEL:03(5378)9775 FAX:03(5378)9776
設立2004年8月20日
■関連媒体
ちょびリッチ。リンク
ちょびリッチモバイル リンク
■事業内容
インターネットメディア「ちょびリッチ」の運営
Webサイト構築の総合コンサルティング、製作、管理/広告代理事業
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RightNow Technologies社 リンク 
本社:米国モンタナ州
設立年:1997年
CEO:Greg Gianforte
■事業内容  
「オンデマンドCRM」ソリューションのリーディング・プロバイダー
中核製品の RightNow eService Center を中心に、1,800 社を超えるユーザサイトで利用されている。
日本WebサイトURL: リンク
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三井情報株式会社 リンク
〒103-0007 東京都中央区日本橋浜町三丁目3番2号 トルナーレ日本橋浜町
TEL:03-5847-6032(代) FAX:03-5641-9031(代)
2007年4月1日 ネクストコム株式会社と三井情報開発株式会社が合併し誕生
■事業内容
システムインテグレーション、ボイスネットワークインテグレーション、データネットワークインテグレーション
RightNow紹介サイト(ネクストコム運営): リンク
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本リリースについての問い合わせ
◆株式会社ちょびリッチ 
担当;齋藤 利春
TEL:03-5378-9775 FAX:03-5378-9776
E-Mail:info@chobirich.jp
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◆PCサイト
ちょびリッチ.com = リンク
会員数85万人突破いたしました
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