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株式会社ウィルコムに、Q&Aサイトを活用し、消費者同士で製品やサービスなどの疑問を解決しあうサポートサービス「OKWave Support Through」を提供

さらなる顧客満足度の向上と経費削減に寄与

トランスコスモス株式会社と株式会社オウケイウェイヴは、Q&Aサイトを活用し顧客(消費者)同士がサービスや製品などの疑問を解決し合うCtoC型サポートサービス「OKWave Support Through」を株式会社ウィルコムに2007年4月26日より提供を開始しました。

ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサービスで支えるトランスコスモス株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO:奥田昌孝、以下、トランスコスモス)と日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任、以下、オウケイウェイヴ)は、Q&Aサイトを活用し顧客(消費者)同士がサービスや製品などの疑問を解決し合うCtoC型サポートサービス「OKWave Support Through(サポートスルー)」を
株式会社ウィルコムに2007年4月26日より提供を開始しました。(URL:リンク)

2004年にサービス提供を開始したオウケイウェイヴの「OKWave Support Through」は、 日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を活用したカスタマーサポートソリューションです。企業サイトと「OKWave」を連携し、企業独自のCtoC型サポートコミュニティを構築することで、顧客同士が24時間365日、質疑応答によって互いに疑問・悩みを自己解決でき、企業のブランド向上および顧客満足度向上などを実現します。PCメーカー、ソフトウェアメーカーなど40サイトで活用されています。

トランスコスモスは、2004年にオウケイウェイヴへ出資するなど、同社の日本初となるQ&Aサイト「OKWave」や「OKWave ASK-OK」といったサービスなどを以前より高く評価していました。今回の「OKWave Support Through」は、トランスコスモスの強みであるコールセンターサービスやデジタルマーケティングサービスに加えることで、さらなるシナジー効果があると期待しています。一方、オウケイウェ
イヴは、お客様企業数1,000社以上を誇るトランスコスモスの営業力を活用することで、「OKWave Support Through」をはじめとする企業向けサービスの訴求を図っていきます。

■トランスコスモス株式会社 概要
所在地:東京都渋谷区渋谷3-25-18
設立:昭和60年6月18日
資本金:290億6,596万円
従業員数:7,766名(2006年9月30日現在)
証券コード:9715

■株式会社オウケイウェイヴ 概要
所在地:東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル5階
設立:1999年7月15日
資本金:6億7,627万3千円
従業員数:67名(2007年3月31日現在)
証券コード:3808

■トランスコスモス株式会社について
私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは1966年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。2002年6月からは、ブロードバンド、VoIPが広く普及することで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネジメントカンパニー』を企業スローガンに
掲げ、日本国内のみならず海外においても事業を推進して参りました。現在、電話やWeb、メール、さらには動画コミュニケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービスにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスをグローバルに推進してゆく所存でございます。(URL:リンク)

■株式会社オウケイウェイヴについて
1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(会員約74万人、約1.4億PV/月)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場。(URL:リンク

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