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オリエントコーポレーションに『OKWave Quick-A』を導入

FAQの活用とお問合せ履歴の一元管理でサポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴは、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を株式会社オリエントコーポレーションへ2007年3月22日より提供開始しました。

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FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』を株式会社オリエントコーポレーション(代表取締役社長:上西郁夫、本社:東京都千代田区、以下オリコ)へ2007年3月22日より提供開始しました。

オリコは『OKWave Quick-A』の導入により、Webサイト上のFAQ(よくある質問と回答)を充実させ、一般顧客の不明な点や疑問点を24時間365日いつでもすみやかに解決できるよう支援します。

『OKWave Quick-A』の導入により、オリコは顧客からのお問合せ履歴の一元管理、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、およびFAQ閲覧履歴や満足度等の管理を実現。利用者のニーズに即したFAQの充実を図り、重複する問合わせの削減とFAQ参照による顧客の問題解決のスピードアップ、それによる顧客満足度の向上と売上の拡大を期待します。

■株式会社オリエントコーポレーションについて
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株式会社オリエントコーポレーションは、1,500種類を超える提携カードを始めとした会員数1,000万人以上のオリコカードの発行や、クレジットカードを通じた顧客へのサービスを提供しています。その他、オートローン、ショッピングクレジット・信用保証等のサービスも提供しています。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に150社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(会員約72万人、約1.4億PV/月)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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