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ウェブサイト閲覧中のお客様にリアルタイムな接客を実現する「オンラインコンシェルジュ」システムの提供開始

ウェブサイト訪問者の関心が最も高いタイミングで、接客を行う。

株式会社フェイト 2006年05月17日 18時00分

株式会社フェイト(本社:大阪市中央区、代表取締役社長:西端徳次)は、株式会社ヒューゴ(本社:米国ハワイ州ホノルル市、代表取締役社長:加藤学)の協力の下、企業がウェブサイトの訪問者に対し、関心が最も高いタイミングでインターネットを経由して接客を行えるシステム『オンラインコンシェルジュ』の提供を開始致します。

■背 景
企業が提供する商品やサービス、また消費者の趣味嗜好が多様化する現代において、企業側の提供したい情報と消費者の受け取りたい情報には必然的に誤差が生じています。そのため、従来のウェブサイトでは十分な問題解決を提供できず、消費者は検討途中でウェブサイトを閉じ去ってしまう問題があります。この問題を解決する為に一部のサイトでは、消費者側が企業に向けてインターネット上からリアルタイムに質問を行える「ライブヘルプ機能」を搭載していますが、質問時間帯の集中による消費者の待ち時間や、質問を受ける企業側のオペレーションに問題が残されていました。

■概 要
『オンラインコンシェルジュ』は、予め設定した条件を基に、ウェブサイトを閲覧中のお客様の中から「関心が最も高い状態にあるお客様」を発見し、オペレータに通知します。オペレータは専用のアプリケーションを用いお客様のウェブブラウザの中にリアルタイムで新たなウィンドウを立ち上げ、テキストを送信することでお客様とのコミュニケーションを開始します。特筆すべき点として、お客様は同サービスを受けるにあたり、特別なアプリケーションプログラムを一切インストールする必要が無く、日常(リアル)の買い物などと同様に、必要なタイミングで必要なおもてなしを受けることが出来るのが特徴です。

■販 売
販売に関しては、1業種1企業様限定を可能とする受注生産になりますので、お問い合わせください。

■企業情報
株式会社フェイト 本社:大阪市中央区 設立:1997年 資本金:3億4千万円
代表取締役社長:西端徳次(ニチイ創業者子息・元ダスキン取締役広告本部長) 
事業内容:携帯メールによる販売促進サービス、ターゲティングメールメディアの運営
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株式会社ヒューゴ 本社:米国ハワイ州ホノルル市 設立:2004年
代表取締役社長:加藤学(元株式会社ネクストジャパン取締役)
事業内容:インターネットコンサルティング、SEM、SEO、及びシステム開発
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■本件に関するお問い合わせ
株式会社ヒューゴ R&D事業部 マネジャー 榎本 徹
ご連絡先> お電話の場合 06-4793-1793(代)
      Webの場合 リンク
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