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外為どっとコムに「OKWave Quick-A」を導入

初心者からの外国為替取引のよくある質問を最適なFAQで解決

FAQソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成・管理ツール「OKWave Quick-A」を株式会社外為どっとコム(代表取締役社長:大畑 敏久、本社:東京都港区)へ2006年4月26日に導入しました。

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外為どっとコムへの「OKWave Quick-A」の導入は、昨今のオンライントレードブームに伴い、関心が高まっている外国為替取引をこれから始める新規ユーザに向けて、外国為替取引の仕組みやツールの使い方等の様々な質問を、サイト上のFAQ(よくあるお問合せ)で自己解決いただくことを目的にしています。「OKWave Quick-A」の導入により、外為どっとコムはFAQの作成・編集・管理をスピーディに実現。これから取引をはじめようとしている初心者ユーザのニーズに即した分かりやすいFAQを充実させます。業界でも先進的な取組みであるFAQの活用により、利用者からの問合わせ削減と顧客満足度の向上を図るとともに、外国為替取引への関心と理解を深めていただくことで、利用者層の拡大、売上向上を期待します。

■株式会社外為どっとコムについて
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外為どっとコムは、2002年4月創業のオンライン外国為替保証金取引の最大手企業です。PCおよびフルブラウザ搭載携帯電話から、オンライン上で手軽に外国為替取引ができる「外貨ネクスト」等のサービスで、順調に顧客と売上を拡大しています。また、取引をオンライン上で疑似体験できる「バーチャルFX」の提供など、先進的な取組みで新規ユーザの開拓にも注力しています。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
FAQ作成・管理ツール。「FAQ Management」に基づき、FAQの作成・編集・承認・公開までの一連のワークフローを実装。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理することが可能です。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%の問合せ削減の実績があります(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に150社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。日本最大級のQ&Aサイト「OKWave」(会員約50万人、約1億PV/月)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成・管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A型ナレッジ活性化ソリューション「OKWave ASK-OK」等のソリューションの開発・販売をしています。その他、「FAQカレッジ」の開催や「FAQ Management」等のコンサルティングサービスを含め、現在では200社以上の企業に各種サービスを利用いただいています。

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