メール配信ASP「アウトバーン」に品質保証（SLA）制度を導入

■ 概 要
同社では、ASPの「セキュリティ」、「サポートデスク」、「システムの保守・運用」、「導入・教育支援」に対して評価項目と保証値を定めている。
万が一、保証値を下回ってしまった場合は、規定の料金変換率に則って割合に応じた補償を行う。
SLAの導入による料金の追加は必要としない。

■ 詳 細
同社のSLAにおいては、4つのサービス区分（合計8項目）に対する評価項目
と保証値を定めている。
SLA詳細情報掲載URL　リンク

1. セ キ ュ リ テ ィ
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　1-1. 監視体制　　　　システムの運用における障害検知の監視体制
　1-2. 脆弱性調査　　　アプリケーションに対する脆弱性調査の実施

2. サ ポ ー ト デ ス ク
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　2-1. 対応体制　　　　窓口への問い合わせに対する対応手順

3. シ ス テ ム の 保 守 ・ 運 用
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　3-1. 月間稼働率　　　当月内におけるシステムの可用性
　3-2. バックアップ　　システム障害に備えた登録データのバックアップ
　3-3. 告知体制　　　　バージョンアップ及びメンテナンス時の事前告知

4. 導 入 ・ 教 育 支 援
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　4-1. 初期導入支援　　導入段階における操作設定方法の説明及び支援
　4-2. 教育支援　　　　定期的な講習会の開催

■ メ ー ル 配 信 A S P 「 ア ウ ト バ ー ン 」　リンク
1997年にサービスを開始したメール配信システム。ASP（アプリケーション・サービス・プロバイダ）と呼ばれるインターネットブラウザ経由のサービス形態で提供されている。
弛まぬバージョンアップ、長年の運用実績、システムの冗長化構成、充実したサポート、高度なセキュリティ体制を備えたデータセンタの利用など、業界最高水準のサービス品質を提供している。
厳密なセキュリティ管理の要求される中央官公庁や金融機関、上場企業を中心として多数の企業に導入されている。

■ ト ラ イ コ ー ン 株 式 会 社　リンク
所在地　　　　：　東京都新宿区西新宿6-24-1　西新宿三井ビル13階
事業内容　　　：　電子メールを利用したビジネスモデルの企画、運営

■ 問 合 せ 先
マーケティング＆コミュニケーションズグループ　：　奥村
電話番号　　　　：　03-5324-7071
メールアドレス　： mailto:sales@tricorn.co.jp