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ケーブルインターネットZAQ 会員向け無償サービス 遠隔操作サポートサービス 「ZAQリモートサポート」 11/28より提供開始

~ユーザーのPC画面を見ながら操作代行!パソコントラブルを早期解決!~

関西においてケーブルインターネット「ZAQ(ザック=ブランド名)」を企画・運営しております、関西マルチメディアサービス(株)(略称:KMS、本社:大阪市北区、社長:今川 哲夫、資本金:20億円)は、ZAQ接続会員向けの新しいサポートサービスとして、ユーザーのPC画面をインターネット経由で確認しながら使い方の説明・問題解決を行う「リモートサポート」を、11月28日午前11時より無償で提供開始いたします。

「リモートサポート」は、お客様が専用サイトにアクセスし、専用プログラムをダウンロード、もしくは自動インストールすることにより、お客様のパソコンとサポートセンターのパソコンをインターネット経由で接続。オペレーター(技術スタッフ)がお客様のパソコンの画面を見ながら直接、遠隔操作をしてサポートを行います。言葉では説明しにくい症状の確認や面倒な操作を、お客様に代わってオペレーターが代行いたします。お問い合わせの内容によりリモートサポートに不向きな場合は、電話でのサポート、また、お客様のご希望により電話のサポートのみをご希望される際には、ご希望に応じたスタイルで対応させていただきます。

今回のサービスは従来から注力しておりますカスタマーサポート向上の一環として導入いたします。ZAQは、 これからも更なるサポートの強化を図り、お客様ニーズにお応えするサービス提供に鋭意努力して参ります。

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■ リモートサポートサービス 概要
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サービス名称:ZAQ リモートサポート
サービス内容:遠隔操作サポートサービス
サービス開始:2005年11月28日(月) 午前11時
ご利用対象者:ケーブルインターネットZAQ加入者
         (ベイ・コミュニケーションズ/テレビ岸和田エリアを除く)
動作環境:【Windows】Microsoft Internet Explorer 5.5以上、
     またはNetscape7.x以上が動作する環境
     【Mac】MacOS10.3以上でMicrosoft Internet Explorer 5.2以上、
     Safari 1.2以上が動作する環境

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■ リモートサポートご利用までの手順
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①ご加入のCATV局へ電話をかけていただく
②トラブルの状況をオペレータが伺う
③電話でのサポートが困難な場合に「リモートサポート」をご案内
④専用のソフトをインストール、または実行していただく
⑤オペレータから案内する「セッション番号」を入力いただく
⑥オペレータとお客様のPCが接続され「リモートサポート」を開始

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■ 会社概要【関西マルチメディアサービス株式会社】
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本社 :〒530-6691 大阪市北区中之島6-2-27 中之島センタービル19階
代表 :今川哲夫
設立 :1998年4月23日
事業内容 :
関西の24局のケーブルテレビ事業者と提携し、「ZAQ」(ザック)というサービスブランドにてケーブルインターネット接続サービスを提供(2005年10月末現在の加入世帯数:約38万件)

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■ 関連リンク
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・関西マルチメディアサービス(株) リンク
・ZAQ リンク
・ZAQ リモートサポートサービスリンク (サービス開始日11/28 午前11時よりサイト公開)



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《本件に関するお問い合わせ先》
関西マルチメディアサービス株式会社 
広報担当:中村/広部
TEL:06-6449-3695 FAX:06-6449-3697 e-mail:info@kmsc.co.jp
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お問い合わせにつきましては発表元企業までお願いいたします。

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