Eメール/Webと電話によるコンタクトセンタを低コストで実現 「テクノマークメール 」の最新バージョンV1.80 リリース

株式会社NTTデータテクノマーク(東京都千代田区)は、2006年5月
マルチチャネル対応 カスタマーサポート向けソフト ｢テクノマークメール｣の
最新バージョン V1.80 をリリースいたしました。

V1.80はデザインも新たに、充実した機能性を追求した
「メジャー・リビジョンアップ・リリース」です。

主な新機能
(1)デザインのリニューアルとカラー選択の導入
画面カラー、ボタン、アイコン等のデザインを一新しました。
カラーバリエーションについては6種類準備し、オペレーターごとに選択をすることが
できます。

(2)自治体やグローバル企業向けの多言語対応
外国語での問い合せが多い自治体や日系のグローバル企業のニーズに応え、
多言語に対応しました。

(3)高いサービスレベル維持のための SLA チェックシート機能
『SLAチェックシート』とは、お客様との契約内容(SLA)にあわせたチェックシートを
登録し、アクション実行時にポップアップさせる機能です。

(4)SIP 対応ミドルウェアなど CTI 連携ソリューションの拡充
通話録音製品にも対応し、受付と音声を紐づけて管理できます。
また、SIP プロキシ製品に対応し、フルIP対応のIP電話化した環境で
テクノマークメールを利用できるようになります。

(5)セキュリティ対策の強化
顧客情報や受付情報の項目ごとに設定可能なアクセス制限のバリエーションに
「読取専用」を追加し、より柔軟なセキュリティ設定を可能になりました。
また、メール送信時には従来からあるPOP Before SMTPに加え、新たにSMTP-AUTH
に対応しています。

新製品の概要についてはこちらのページでもご確認いただけます。リンク

デモンストレーションや事例紹介を交えたセミナーも開催しております。
(新バージョンの機能につきましてもご紹介いたします)
弊社セミナーページよりお申込みいただけます。リンク


■本件に関するお問い合わせ先
・ 株式会社NTTデータテクノマーク
・ TEL：03-3556-8635 FAX：03-3262-1931
・ E-mail：info@techno-mark.co.jp/
・ 担当者：堀川 / 原田 / 堀