~新製品体系「CSVIEWシリーズ」を本日発表~
コンタクトセンターを構築するための各ソフトウェア製品を体系化し CSVIEWシリーズとして、本日より、販売活動を開始しました。このCSVIEWシリーズはコンタクトセンターを構築する応対管理ソフト、CTIミドルウェアに加え、テキストマイニング、音声認識、Webコラボレーションなどの関連付加価値製品から構成されます。
CS向上、コスト削減、売上拡大を支援するUNIVERGE CRMソリューション(リンク)は、この CSVIEWシリーズを組み合わせて提供します。
「CSVIEW」シリーズには、コンタクトセンターを構築する以下の製品が含まれ、今後も順次機能強化、新製品を提供していきます。
1.応対管理
・CSVIEW/応対管理
・CSVIEW/応対管理 ワークフロー
・CSVIEW/応対管理 通話録音
・CSVIEW/応対管理 CTIPRO連携
・CSVIEW/応対管理 Genesys連携
・CSVIEW/応対管理 メール連携
2.業種向けテンプレート
・CSVIEW/応対管理 食品テンプレート
・CSVIEW/応対管理 医薬テンプレート
3.付加価値製品
・CSVIEW/FAQナビ
・CSVIEW/テキストマイニング
・CSVIEW/VisualVoice(音声認識)
・CSVIEW/Webアンケート
・CSVIEW/Web相談
・CSVIEW/VoiceOperator(IVR)
・CSVIEW/音声認識合成サポートキット
・CSVIEW/音声合成サポートキット
・CSVIEW/VoiceSearch(音声検索)
4.CTIミドルウェア
・CSVIEW/CCBASE
・CSVIEW/CTIPRO
5.ACD/統計分析
・CSVIEW/Q-Master(ACD、統計分析、アナウンス)
・CSVIEW/NAVIGATORMIS(統計分析)
コンタクトセンターシステムの豊富な構築実績をもとに、コンタクトセンター向け製品を体系化し、お客様の様々なご要望に応えられるようにしました。これにより、同市場分野のソフトウェア製品出荷で「CSVIEW」は3年後に市場シェアNo.1を目指します。
以下のイベントにて、ご紹介を予定しておりますので、ご来場をお待ち申し上げます。
□2005年11月17日~18日
コールセンター/CRMデモ&コンファレンス
会場:池袋サンシャインシティ・文化会館
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□2005年12月7日~9日
C&Cユーザーフォーラム & iEXPO2005
会場:東京ビッグサイト
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■お客さま問い合わせ先
日本電気株式会社 ミドルウェア事業部
sw-info@mid.jp.nec.com TEL:03-3798-9735 杉田、井上、小清水
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