---FAQの充実による情報提供で見込み客を増やす--- OKWebの『Quick-A』が、株式会社 ワーナー・マイカルに導入されました！！

▼進化するビジネスをサポート───────────────────◆

ワーナー・マイカルでは、パソコン、携帯電話から上映作品、日時、座席を指定し、クレジットカードで購入できるオンラインチケットサービス「ｅ席リザーブ」の提供を行っています。「ｅ席リザーブ」は、映画を見るために何時間も並ぶことなく、行きたい時間の映画のチケットを確実に予約購入でき、座席も好きな場所から選ぶことができるため、利用者の注目を集めています。このサイト上で、使い方や購入までの流れといったFAQを提示することにより、ご利用者は「ｅ席リザーブ」についての理解を深め、ニーズに合わせて有効活用していただけるとワーナー・マイカルでは感じています。

◆---------------------------------------------Quick-A について▼

「Quick-A」は、多様化するお客さま窓口を一本化し、効率的かつ効果的なサポートサービスを実現します。FAQの立案、作成からメンテナンスまでの一連のワークフローを備え、問い合わせの「改善」→「活性」→「拡張」といった導入企業の状況に応じて、段階的な発展、進化が可能です。
「Quick-A」では、蓄積された質問と回答をもとにFAQをすばやく作成し、各主体にひもづいた情報の共有・管理を行うことができます。お客さまはFAQにより自己解決でき、24時間サポート体制の確立やお問い合わせ数の削減が図れます。
また、回答担当者はすべての履歴を共有できるため、レベルの均一化が図れ、管理者においては、統計情報をもとに効果的にお問い合わせ全体の履歴管理を行うことができ、すべてがお客さま満足度の向上へとつながっていきます。

◆-----------------------------株式会社ワーナー・マイカル について▼
(リンク )
株式会社ワーナー・マイカルは、全国に44劇場、338スクリーンを展開しています。2003年12月10日から、パソコン、携帯電話から上映作品、日時、座席を予約し、クレジットカードで購入できるオンラインチケットサービス「ｅ席リザーブ」を開始しました。最長9日前から上映2時間前まで予約が可能で、座席をいくつかの候補の中から選べるユニークなシステムです。
　同社では、このサービス導入に先立ち、2002年秋より劇場窓口でのクレジット決済を導入し、チケットの購入方法の幅を広げました。そして、今回の「ｅ 席リザーブ」で、よりお客様にとって映画館が身近になるような便利なサービスを提供していきます。

◆--------------------------------株式会社オーケイウェブ について▼

株式会社オーケイウェブは、国内最大級のQ&A知識コミュニティであるOKWebコミュニティ運営と、その運営ノウハウを応用したCRMソリューション『Quick-A』、社内外のQ&A型ナレッジ活性化ソリューション『ASK-OK』、そして、それらを統合したナレッジ統合型ソリューションである『OKWeb3』の開発、提供を行っています。

◆お問い合わせ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◇◆◇
株式会社オーケイウェブ：リンク
CRMソリューション『Quick-A』：
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TEL：03-5784-0781（担当：野戸・杉浦）
総合お問い合わせ窓口：リンク
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