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エンプレックスの営業支援モジュール「eMplex SFA」を 中国日本人向けフリーペーパー発行最大手の チャイナ・コンシェルジュが採用

『コンシェルジュ』のロングテール型広告営業に eMplex CRM中国語版を活用

エンプレックス株式会社 2006年10月20日 11時00分

エンプレックス株式会社とエンプレックス上海有限公司は、株式会社チャイナ・コンシェルジュに統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」より営業支援モジュール「eMplex SFA」及び情報共有モジュール「eMplex EIP」の中国語版を納入いたしました

エンプレックス株式会社(本社:東京都中央区銀座、代表取締役社長:沢登 秀明、以下エンプレックス)は、エンプレックス上海有限公司(本社:中華人民共和国上海市、総経理:周 昼、以下エンプレックス上海)のコンサルテーションにより、株式会社チャイナ・コンシェルジュ(本社:東京都中央区銀座、代表: 大西 正也、以下チャイナ・コンシェルジュ)が、エンプレックスの開発・提供する統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」より営業支援モジュール「eMplex SFA」及び情報共有モジュール「eMplex EIP」の中国語版を採用したことを発表いたします。

チャイナ・コンシェルジュは、中国における日本語フリーペーパーの最大手企業で、上海、大連、北京、香港、東京に拠点を持ち、中国各拠点地の飲食店等のサービスを紹介するフリーペーパー「コンシェルジュ」を発行、また中国情報を紹介する参加型Webサイト「ちゃいなび」を運営しています。なかでも上海はニューヨークに次ぐ日本人人口を抱える外国都市であり、現在4万人以上が在住、旅行など短期渡航者は年間100万人を越え、また日本企業の上海拠点も急増、日本人広告主・広告対象の増加に伴い日本語広告市場は急拡大しています。

こうしたなか、2003年の創刊初期40社~50社程度だった同社媒体「コンシェルジュ上海」の顧客企業は250社超に伸張、潜在顧客としては現在1500社程度が見込まれており、顧客の急増に対応する営業効率の向上が急務でした。また、同社の顧客は比較的入れ替わりの多い性質を持っており、より効率よく売上を拡大していくためには、顧客ケアの強化と、顧客ケアを効率良く管理する仕組みの構築が課題となってきました。また、中国及び他国へのサービス提供地域拡大を視野に入れると、全土共通の営業支援システムであることが条件であり、システム構築に取り組んできました。

このような課題を解決するため、チャイナ・コンシェルジュが採用した「eMplex SFA」は、エンプレックスが開発・提供する営業支援パッケージソフトウェアです。「eMplex SFA」は、スケジュール管理と進捗記録という、日常営業業務の延長線上にある最小限のデータを入力することにより、営業マネージャーへ営業現場の状況をリアルタイムでフィードバック・レポートし、的確な営業判断やスムーズな業務プロセスを支援します。また、「eMplex EIP」は、スケジューラーや設備予約、ファイル共有およびお知らせ通知機能、稟議決裁ワークフローなどを提供するグループウェアで、「eMplex SFA」との連携によって営業のスケジュール管理や情報共有をサポートし、全社的な営業力強化に貢献します。

チャイナ・コンシェルジュでは、景気の影響を受けやすい飲食店などの顧客層を対象とする広告営業の事業拡大にあたり、顧客情報や営業進ちょくの管理、コンタクト履歴の一元統合による適切なリテンションなどにより、効率よく営業活動を行い、また従来管理が難しかった見積書・請求書といった売上に関する書類の全土における一元管理によるビジネス・プロセスの最適化を目的にSFA製品を検討した結果、日本国内での広告代理店への導入実績やトレーニングを必要としない使いやすさ、エンプレックス上海による現地でのサポート体制などを高く評価し、エンプレックス製品の採用を決定しました。
チャイナ・コンシェルジュは、今後も対象地域や広告媒体の拡充といった日本人向け情報提供の拡充、また中国人旅行者向けの日本の情報提供など新たな事業展開を計画しております。エンプレックス及びエンプレックス上海は、万全のサポート体制と柔軟かつ迅速な対応力により、チャイナ・コンシェルジュの売上拡大に貢献してまいります。

■本事例の詳細 リンク
■チャイナ・コンシェルジュが採用したeMplex CRM製品
 eMplex SFA リンク
 eMplex EIP リンク

株式会社チャイナ・コンシェルジュについて
チャイナ・コンシェルジュは、中国4地域(大連、北京、上海、香港)にて、現地在住の日本人向けに無料情報誌「コンシェルジュ」を毎月約12万部発行しています。「コンシェルジュ」の発行に加えて、中国人向け旅行情報誌「A(ei)」の発行、中国生活情報サイト「ちゃいなび」および、日中間の就職・転職総合情報サイト「ちゃいなびワークス」の運営が主な事業内容です。また、中国4拠点での媒体制作力と営業力を活用することで、中国人富裕層向け媒体の開発や、日系企業向けに中国進出支援サービスなども手がけています。
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エンプレックス上海有限公司について
エンプレックス上海は、エンプレックスの100%出資による子会社として、成長著しい中国で事業展開する企業の営業・マーケティング分野のIT活用を支援するソリューションベンダーです。
統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」シリーズを中心に、ITコンサルティングからシステム構築・運用サポートまでをトータルに提供し、企業の業務効率化・マーケティング力の向上・コアコンピタンス強化などに貢献しています。
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エンプレックス株式会社について
エンプレックスは、ECサイト、Web、コールセンター、営業活動などあらゆるチャネルにおいて企業とお客様との「関係」を最適化する統合型CRMパッケージ「eMplex CRM」シリーズを提供しております。「eMplex CRM」シリーズには、マーケティング志向、日中それぞれのCRM市場特性との親和性及びマニュアルレスに着目した開発コンセプト、機能ごとのモジュール提供とモジュール間の強力な連携による段階的拡張の実現といった特長があります。
小規模サイトから大手企業まで、旅行業、アパレル、地方自治体、不動産、金融機関などあらゆる業界、またBtoB、BtoCの双方に対応する「eMplex CRM」シリーズは、250以上の導入実績があり、マーケティング戦略に具体的な数字としての結果につながるCRM活動に貢献しています。
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(本件に関する報道関係の方のお問合せ先)

エンプレックス(上海)有限公司
担当: 営業部 山城 昌伸 TEL:+86-21-6391-6900  FAX: +86-21-6391-6077
e-mail: info@emplex.com.cn

エンプレックス株式会社
担当: 広報室 清水 響子 TEL: 03-5568-7331  FAX: 03-5568-7332
e-mail: info@emplex.co.jp

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eMplex CRMで小口お客様へも適切なフォローが可能になる

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