セゾンカードが挑む生の明細データ統合・可視化の取り組みとは？

「データ統合」と「可視化」が重要

--永久不滅.comのビジネス拡大に関し、どのような取り組みをなさってきたのか教えて下さい。

株式会社クレディセゾン
ネット事業部
ネットビジネス部長 白又賢二氏

白又氏：永久不滅.comは、「会員の方がインターネット上で実行するアクティビティに対し、有効期限が無いポイントを還元する」というネットサービスです。会員の方が、当社が提供するツールバーを使って検索したり、当サイト経由でクーポンや旅行の予約をしたりするとその金額に応じてポイントが付与されますが、サービスの主軸は何と言ってもネットショッピングです。ただ、私たちは直接商品を売るわけではありません。加盟店のサイトへ「送客する」までがわれわれの勝負、その先に「何を売るか」は加盟店の方の役割になります。そこで当社は、永久不滅.comの会員の方々のデータを分析し、精度の高いレコメンデーションを実現しています。具体的には顧客をセグメント化し、それぞれの趣味・嗜好に基づいて興味を持ちそうなネットショップを推薦しています。また加盟店に対しては、サイト内の加盟店専用ページに、動画でお勧め商品をPRしたり、バナーを自由に張ったりできるような仕組みを提供しています。また当社の方でも、例えばクーポンやお勧め商品のコピーといったクリエイティブが有効かどうか、1週間単位で変更させて反応を見ています。

--サイトの効果測定ツールやレコメンデーションエンジンなどを有効活用なさっていたわけですね。

白又氏：そうですね、メールの開封率なども把握しています。こうした施策を行うに当たって、何より重要なのは仮説を立てること。昔は「経験と勘」が何よりも重宝されましたし、それで実際に効果は出ていましたが、今は定量的なデータを活用して仮説を「見つける」時代です。データがあれば説得力も増しますし、より良い改善につながります。だから私たちは、陳腐化しないためにKPIを常に確認し、改善を続けているのです。