『今は「ファン育成」の時代!?」自社のファンを増やして売上もUP!!』の巻
顧客行動情報の一元管理・収集は確かに効果的と納得される方も多いでしょう。しかしそのようなシステムを1から作るにはたくさんのコストと時間が必要で、そんな費用も時間も余裕がないというのが本音ではないでしょうか。
日立ソリューションズの「Fan-Life Platform」は顧客(会員)やポイント管理機能から、Webのマイページやメルマガなどの顧客向けサービスの各機能、来場受付などの顧客行動の収集機能、分析機能、そしてECサイト、チケットシステム、基幹システムなどの外部システムと連携できる機能などをワンパッケージにしたトータルCRMソリューションです。SaaS型で提供されており、オールインワンパッケージながら、高いカスタマイズ性を持ち、さまざまな環境に柔軟に導入・運用が行えます。
実店舗から、Webまで必要な機能が網羅されており、また必要な機能だけを使うことができるので、すでに社内にあるシステムを無駄にすることなく、最適なコストかつ短期間で導入することができるのも大きなメリットです。
Fan-Life Platformは、すでに複数のプロ野球球団やプロサッカーチームなどに導入され、顧客をまさに「ファン化」することに成功して、収益を向上させることに貢献しています。
例えばプロ野球球団A社様では、顧客(チームのファン)の行動履歴をFan-Life Platformに集約、既存のチケット販売システムや、スタジアム内での飲食やグッズなどの物販システムなどとも連携させ、ポイントシステムを軸に個々の顧客行動分析を行い、顧客をセグメント化。それぞれのセグメントにマッチしたワン・トゥ・ワン・マーケティング(メルマガ配信やマイページへのメッセージ表示など)を実施し、動員数、売上数のアップを実現しています。
日立ソリューションズではFan-Life Platformの導入はもちろんのこと、分析やプロモーションの支援を行うサービスも提供しています。専門のSEがデータ分析を行い、その結果をレポート化、お客様企業に合わせた施策の立案・実行・評価までを代行いたします。
エンターテイメント系やアミューズメント系はもちろん、さまざまなサービス業でも「ファン化」を促進するFan-Life Platformの導入効果は期待できます。顧客の囲い込みに悩んでいる企業のご担当者は、一度ご相談ください。
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[PR]企画・制作 朝日インタラクティブ株式会社 営業部 掲載内容有効期限:2017年4月15日