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お客さま相談室(コンタクトセンター) × ソーシャルデータ

2015年9月14日 (月)~
[ セミナー ] 株式会社日立システムズ

開催場所:東京

開催日:  2015年9月14日

”お客さまの声” は電話やメールで直接企業のお客さま相談室などに連絡があるだけではありません。近年のソーシャルメディアの発達に伴い、ネット上に突然書き込まれ、風評が広がるケースが増加しています。そのため、インターネットやソーシャルメディアに書き込まれる自社商品・サービスに関する投稿に対して、企業が何らかの対策を講じる必要性が高まっています。

お客さま相談室(コンタクトセンター)においては、問い合わせが増えそうな質問の回答を優先して準備することで、一次解決率を向上し、コスト削減につなげることが可能です。また、Web上での”お客さまの声”を積極的に収集することは、早期にリスクを発見し対策をとることはもとより、商品開発やサービスの改善にも効果的です。
本セミナーでは、電話・メールを受けるだけでは拾いきれない、Web上での”お客さまの声”を積極的に収集する、これからの時代に求められる、新たな”お客さま相談室の在り方”について紹介します。
皆さまのご参加をお待ちしております。
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これからの時代に求められる新たな ”お客さま相談室の在り方”

Web上での”お客さまの声”を積極的に収集することは、早期にリスクを発見し対策をとることはもとより、商品開発やサービスの改善にも効果的です。本セミナーでは、電話・メールを受けるだけでは拾いきれない、Web上での”お客さまの声”を積極的に収集する、これからの時代に求められる新たな”お客さま相談室の在り方”について紹介します。

対象者
・お客さま相談室(コンタクトセンター)をお持ちの方
・これからお客さま相談室(コンタクトセンター)を立ち上げようとしている方
・BtoCビジネスで顧客対応している方
・経営企画、広報、マーケティング、総務、法務、監査、システム部門のご担当者さま
・企画やプロモーションのご担当者さま

開催概要
日程
2015年9月14日(月曜日)
15時30分~17時(受付:15時~)

会場
日立システムズ 2階 ソリューションスクエア東京
(東京都品川区大崎1-2-1)
会場までの地図はこちらリンク
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参加費
無料(事前登録制)

定員
25名

主催
株式会社日立システムズ

協力
株式会社ホットリンクリンク

※定員に達し次第、受付を終了いたしますので、あらかじめご了承ください。
※SIer、同業他社などはお断りさせていただく場合がございます。


プログラム
15時~15時30分
受付

15時30分~15時40分
ご挨拶
株式会社日立システムズ

15時40分~16時10分
突然書き込まれるソーシャルリスク…
~最新事例を交えて徹底復習!~
株式会社ホットリンク

16時10分~16時35分
これからの時代に求められるコンタクトセンターとは?
~“お客さまの声”を積極的に収集することで顧客満足度向上!~
株式会社ホットリンク

16時35分~16時50分
お客さまの声を効果的に拾うためには
株式会社日立システムズ

16時50分~17時
質疑応答、個別デモンストレーション

※プログラムは変更が生じることがありますので、あらかじめご了承ください。


出展商品・関連製品
ソーシャルリスクモニタリングサービスリンク
ソーシャルリスクモニタリングサービスでは、お客さまに代わり、検索ロボットがインターネット上を巡回監視。リスクを含むWebページを毎日差分報告して、お客さまのソーシャルリスク対策を強力にバックアップします。

セミナー・イベントに関するお問い合わせ・お申し込み
株式会社日立システムズ
Smart Business Gatewayセミナー事務局
担当:赤羽(あかばね)、永井(ながい)、新井(あらい)
TEL:03-5435-4150
SMBG@ml.hitachi-systems.com

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