開催場所：東京
開催日： 2012年9月6日
申込締切日：2012年9月6日 (木)
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【運用管理業務改善セミナー】
顧客満足度が向上するITサービスマネジメントとは？
～ITILを軸としたITサービスマネジメントのポイントとメリット～
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企業のIT運用管理部門は、顧客であるユーザからのITサービスに関連する
問い合わせや要求に迅速に対応することが求められています。しかし、多
くのIT運用管理の現場で、ITサービスマネジメントの維持管理が適正化さ
れておらず、継続的な改善ができていないのが実情です。
ITサービスマネジメントが適切に運用されていないと、障害が発生したシ
ステムの復旧までに長時間を要するなど、ユーザのビジネス活動に影響を
及ぼす可能性があります。ユーザのビジネス活動への影響は、IT運用管理
部門への顧客満足度の低下の原因となります。
本セミナーでは、ITサービスマネジメントの導入や改善を検討している方
を対象に、ITサービスマネジメントを導入したことで実際の現場がどのよ
うに課題を解決し、また、顧客満足度を向上できたのか、事例を交えてご
紹介します。
また、セミナー講演後には、質疑応答の時間がありますので、皆様が実際
に抱えている課題やご質問をその場でご相談いただけます。 事前に個別
相談のご希望をいただければ、本セミナーでご紹介した製品やサービスの
導入についても、ご相談を承ります。ぜひご参加ください。
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■日 時 2012年9月6日（木） 15: 00 – 17:30 （受付開始 14：45～）
■会 場 日比谷セントラルビル21F BBSグループ デモルーム
〒105-0003 東京都港区西新橋1-2-9
■主 催 ゾーホージャパン株式会社
■協 賛 株式会社 EPコンサルティングサービス
グローバルセキュリティエキスパート 株式会社
■参加費 ： 無料
■定 員 ： 30名 【事前登録制】※定員になり次第締め切ります
最終申込期限：2012年9月5日（水）
■セミナーのお申込みはコチラ↓↓↓
リンク
●セミナープログラム
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14:45-15:00 受 付 開 始
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15:00-15:10 開会のご挨拶・プログラム説明
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15:10-15:50 【セッション1 基調講演 】
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講演名：顧客満足度が向上するITサービスマネジメントとは
グローバルセキュリティエキスパート株式会社
コンサルティング事業部
グループマネージャ
伊藤 昌
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15:50-16:30 【セッション2】
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講演名：効率の良いITサービスマネジメントを実現するには
株式会社EPコンサルティングサービス
ITソリューション事業部
ビジネスディベロップメント
ITコンサルタント
高橋 通穂
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16:30-16:40 【質疑応答】
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16:40-17:10 【セッション3】
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講演名：ManageEngine ServiceDesk Plus製品デモ
ゾーホージャパン株式会社
ManageEngine&WebNMS事業部
担当者
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17:10-17:30 質質疑応答・個別相談会 （希望者のみ
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