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Web、スマートフォン、コンタクトセンターを連携・統合するってどういうこと?「クロスチャネル・カスタマーサービス・マネジメントセミナー」開催のお知らせ

2012年4月17日 (火)
[ セミナー ] ジェネシス・ジャパン株式会社

開催場所:東京

開催日:  2012年4月17日

ジェネシス・ジャパンは、Web、スマートフォン、コンタクトセンターなどの顧客対応チャネルを連携し、一貫したサービスを提供するための「クロスチャネル・カスタマーサービス・マネジメントセミナー」を4月17日、弊社セミナールームにて開催いたします。

企業の顧客対応チャネルが増加を続ける一方で、チャネル間で連携が取れないため、チャネルごとに重複もしくは矛盾したカスタマーサービスの提供や、通販や各種予約サイトでは販売機会のロスなど、マイナスとなるサービスが発生するようになりました。

今回のセミナーでは、クロスチャネル連携を実現したカスタマーサービスの姿を皆様と共有するとともに、「Genesys Conversation Manager」をはじめ、各コンタクト・チャネルにおける顧客対応履歴を一元的に管理し、顧客からの問い合わせ、オーダー、予約申し込みなどを各チャネル間でシームレスに統合するジェネシスのソリューションを、デモを交えてご紹介します。

皆様のご来場を心よりお待ちしております。

<<クロスチャネル・カスタマーサービス・マネジメントセミナー開催概要>>

■ 開催日時:2012年4月17日(火)  15:00~17:00 (受付開始: 14:30)

■ 会場:ジェネシス・ジャパン株式会社 セミナールーム
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■ 対象:
・経営企画・営業企画・顧客サービス企画のご担当者様、
・Web、スマートフォンなどインターネットチャネルでのサービス企画、システムのご担当者様
・コンタクトセンターの企画・運営・システムのご担当者様
・通販、宅配、予約サービスのマーケティング担当者様

■ 参加者数:12名

■ 参加費用:無料

■ 主なアジェンダ:
・Web、スマートフォン、コンタクトセンターを統合したカスタマーサービスを提供するためのコンセプト
・クロスチャネル・カスタマーサービスを実現するジェネシスのソリューション
「Genesys Conversation Manger」 「Genesys Mobile SDK」
・まとめ
・質疑応答
※内容は都合により変更する場合がございます。あらかじめご了承下さい。

■ お申込み:下記より必要事項をご記入の上、お申し込みください。
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※ 申込者多数の場合は、抽選になりますので、あらかじめご了承下さい。
※ 同業他社様および個人のお客様のお申込みはお断りさせて頂く場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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セミナーに関するお問い合わせ先:
ジェネシス・ジャパン株式会社 マーケティング本部 坂本
TEL:03-6361-8960 E-mail:info@genesyslab.co.jp

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