開催場所：東京
開催日： 2010年2月16日～2月17日
申込締切日：2010年2月10日 (水)
ISO10002 苦情対応マネジメントシステム導入実践コースは、2004年7月に発行された苦情処理指針の国際規格ISO10002:2004に基づく苦情対応マネジメントシステムの導入方法に関して、より実践的な構築の修得と理解を得るためのコースです。
■ コース概要 ━━━━━━━━━━━━━━━
ISO10002 苦情対応マネジメントシステム 導入実践コース
【日 時】2010年2月16日（火）~02月17日（水） 09:00 受付開始
【会 場】青山（セイザン）ビル5階 銀座線 外苑前駅 徒歩5分
【費 用】84,000円（税込）
【定 員】20名（定員に達し次第受付を終了いたします）
お申込み・セミナー詳細⇒リンク
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◇コースは、講義及びグループ演習を通じ、以下のテーマについて解説いたします。
●顧客満足とは何か、およびその測定方法について
●苦情とは何か？ 及びその適切な対応方法について
●苦情対応マネジメントシステムの適用範囲を理解する
●苦情／顧客満足マネジメントシステムとは？ 他
◇コースは、特に以下のような目的をお持ちの方が対象です。
●苦情対応マネジメントシステムに関する管理責任者の方
●CMS構築事務局のメンバー
（ISO10002に基づき組織内で品質マネジメントの構築を支援する方）
●その他、苦情対応マネジメントの構築及びISO10002に興味をお持ちの全ての方
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│トレーニングに関するお問い合わせ
│BSIグループジャパン株式会社 教育事業部
│E-mail： japan.training@bsigroup.com
│Tet：03-6890-1175 / Fax：03-6890-1181
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