開催場所：愛知
開催日： 2009年6月17日
申込締切日：2009年6月16日 (火)
カスタマーサポートセンターなど、お客様のお問い合わせに対して適切な対応が求められる方々を対象として、ISO10002苦情対応マネジメントシステムの概要説明や認証制度についてわかりやすくご紹介。
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【ISO10002苦情対応マネジメントシステム認証取得セミナー（参加無料）】
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◆◆ コース概要及び目的◆◆
お客様からの苦情を貴重な意見と捉え、製品・サービスの向上＝顧客満足度の向上につなげることが重要です。
ISO10002苦情対応マネジメントシステムは、苦情に対する適切な対応の仕組みを提供します。ISO10002の認証取得により、苦情に関する情報がマネジメントレベルまで伝わり、スタッフの顧客に対する意識と組織の評価を向上させることができます。
当日はカスタマーサポートセンターなど、お客様のお問い合わせに対して適切な対応が求められる方々を対象として、ISO10002苦情対応マネジメントシステムの概要や認証制度についてわかりやすくご説明いたします。
◆◆当日のプログラム◆◆
●苦情対応マネジメントシステムの概要
●苦情対応マネジメントシステム認証取得のメリット
◆◆講師◆◆
BSIジャパン所属 ISO10002 担当講師
◆◆受講対象者◆◆
●経営者／各マネジメントシステム管理責任者/ご担当役員
●苦情対応マネジメントシステムの構築をご検討中の企業／組織の方
●苦情対応マネジメントシステム構築の支援コンサルティングを検討されているコンサルタントの方
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■開催概要
日程：2009年06月17日（水）14:00～16:00
会場：会場MAP＞リンク
オフィスパーク名古屋貸会議室 名駅・菱信ビル306B
（名古屋市中村区名駅4-8-12 菱信ビル3Ｆ）
定員：10名（定員になり次第締め切らせていただきます）
費用：無料
■お問合せ先
BSIジャパンマーケティング本部
E-mail：japan.marketing@bsigroup.com
電話：03-5501-7124
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