トラコス、ソーシャルメディア支援を強化--パートナーがマーケティングトレンドも解説 - (page 2)

　同日開催された発表会に向けて来日したWildfire Interactive　ビジネス開発統括のVikas Jain氏は、昨今のソーシャルメディアマーケティングで求められる施策について語った。

　「2011年初頭、マーケターが聞いてきたのは『どれくらいのファンを獲得できるのか？　どれくらいの期間がかかるのか？』ということだけだった。しかしソーシャルメディアマーケティングそのものが変化している」こう語るJain氏だが、今後はいかに獲得したファンを囲い込むか？　そして囲い込んだファンがいかに顧客へと変わり、収益に寄与するか？という点を検討すべきだと語る。

Wildfire Interactive　ビジネス開発統括のVikas Jain氏

　また、ソーシャルメディアを独立したメディアと考えるのではなく、ほかのメディアでの広告展開と一体化し、統一したメッセージを出すべきだという。

　顧客へのサポートも重要だと同氏は説明する。現状、ファンからソーシャルメディア上の企業ページなどに投稿されたコメントの95％は返事がないまま放置されている。ファンの声を聞き、分析するだけでなく、ファンに手を差し伸べるようなアクションが必要だという。一方通行ではなく、双方向でのコミュニケーションも重要だ。

　とは言え、何でも情報を配信すればいいという訳ではない。企業が「聞いて欲しい」と思う情報がファンに取って必要とは限らない。「ディールやプロモーションだけでなく、ブランドがファンの人生をどう良くしてくれるかを考えるべき。ソーシャルメディアでは、すべての消費者が『VIP』と感じさせられるメディア。消費者はVIPだと感じれば感じるほど、ブランドについて人に話したくなる」（Jain氏）

Jain氏が掲げるソーシャルメディアマーケティングの施策