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CRM、急成長が見込まれるも向こう2年間の成長は控えめか

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 調査会社の米IDCが7日に発表した調査結果によると、顧客関係管理(CRM)サービス業界は2007年までに年複利成長率11.3%を記録し、市場規模は1010億ドルに達するという。しかしIDCのアナリストは、短期的にはイラク戦争、景気後退、販売サイクルの長期化などの影響を受けるため、2005年までは緩やかな成長が続くと見ている。CRMサービスにはコンサルティング、社員教育、サポートのほか、カスタマーコールセンターなどの外部委託サービスなどが含まれる。

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