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ITエンジニア職務経歴書作成ガイド05--サポートエンジニアの転職

マイナビ転職編集部

2008/01/16 00:05

ひとことでサポートエンジニアといっても、職務範囲は広いものです。まず、サポートを行う対象が、自社内の営業なのか、それとも開発部隊なのか、あるいはユーザーなのかで、仕事内容が変わってくると思います。

ユーザーへの対応に限っても、コールセンターで質問を受けつける「一次受け」ならば、冷静なコミュニケーション能力が重視されます。一方、製品や技術に深く対応する「二次受け」では、トラブルの原因を迅速に究明・解決できる能力が不可欠となります。また扱う内容もソフトウェアのインストールや環境設定といった程度なのか、それともシステムコンサルティングのレベルなのかで、必要なスキルが大きく違うため、自分の経験やスキルをはっきり示すことが重要になります。

他職種においても、経歴書は「求人ニーズとのマッチ」にあるということをお伝えしてきましたが、サポートエンジニアの場合は、前の会社での仕事が応募企業の業務にぴったり合うことのほうが少ないと思います。したがって、「今までの経験が次の仕事でどう活かせるか」をしっかりとイメージしてアピールを考えなくてはなりません。もしくは、「今までに経験したことのない仕事に取り組み、キャリアアップをしたい」という熱意を強調する。このどちらの方法で自己PR を組み立てましょう。

自己PRは、他の応募者との差別化を図るためにも有効な項目です。「24時間以内に対応するがモットーだったので、タイトなスケジュールをこなす習慣が身についている」といったように、自分がどんな考え方でいままでサポートエンジニアの仕事をしてきたのかをまとめましょう。また、サポートを提供した側からの評価なども加えると効果的です。

sample

※クリックすると大きい画像を表示します。

手がけてきたサポートの対象・方法・範囲・技術などがハッキリわかるように

「自己ＰＲ」の項目を設けて、他の応募者との差別化を図る

■これはNG

サポートエンジニアは「相手の立場」を考えて行う仕事なので、職務経歴書にも読む人に対する気配りがほしい。また、IT職の中でもとくにストレスが溜まりやすい職務だが、くれぐれも職務経歴書に愚痴めいたことは書かないようにしよう。

キャリアコンサルタント

マイコミエージェント
松木真悟（まつきしんご）
マイコミエージェント　ＩＴ専門チーム所属。数多くのＩＴエンジニアの転職をサポートした実績を持つ。若手エンジニアからベテランエンジニアのサポートまで、親身になった対応やアドバイスには定評がある。

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I am Jamming!: 外資系エグゼクティブの日々

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■調査レポートダウンロード

金融不安の市場に、IR活動は何を頼るか！？
CMS未導入企業300社へのアンケート担当者のホンネを徹底追求

■調査発表

【ゲームクリエイターの方へ】攻めの開発体制を敷くAQインタラクティブ社の中途採用・求人情報をレポート
Alibaba JAPAN、カー用品店に関する調査　カー用品専門店の認知、利用ともトップは「オートバックス」
調査結果「携帯OS『Android』認知度調査、6割が『知らない』　～ユーザー期待のメーカーは？」

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Microsoft SQL Server 2005 インフラストラクチャの設計(#4612): 主催：グローバルナレッジネットワーク株式会社

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こんなものもありました--CEATECで見つけたオモシロ新技術たち: 幕張メッセで開催されている展示会「CEATEC JAPAN 2008」では、幅広い分野の最新技術が一堂に会している。ここではその中でもユニークな新技術や展示を紹介する。
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