ジャストシステムは10月25日、FAQシステム作成/運営支援ソフト「ConceptBase FAQ」の製品構成を刷新した。ネットで公開するFAQシステムをはじめ、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクでの利用など、用途にあわせて製品を拡充する。
ConceptBase FAQは、FAQ(よくある質問と回答)コンテンツの検索、統計、分析、管理を行う。2005年2月の発売以来、複数の企業が導入しており、用途は消費者向けウェブサイトのFAQから、コンタクトセンターの従業員用マニュアルまで多様という。今回はこれらの導入実績をもとに以下のように製品を拡充する(価格は税別)。
また「関連FAQ自動抽出機能」「分析機能」など複数のオプション機能も提供する。
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