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複数回のユーザー接触を想定したシナリオ設計 - (page 2)
集客経路も含め、複数回の訪問を最適化する「一気通貫型」シナリオ
このような複数回の訪問に対して、「広告」と「ウェブサイト」の施策が別々に走っていては成果の最大化は見込めません。
サイトの中だけを見て改善を進めるのではなく、「どのような手段でユーザーに初回接触を行うか」に始まり、「いかにユーザーに再訪し、最終的なコンバージョンへと導くか」まで、サイトの外部の集客手段も含めた「一気通貫型」シナリオ設計が必要です。
ユーザーの立場からすれば、広告を目にしたその瞬間からすでに商品検討のプロセスがスタートしているということを忘れてはいけません。
「一気通貫」ユーザーシナリオの例:ビービット銀行「投資信託」この例では、「投資信託」「資産運用」といったまだ初期検討段階のユーザーに対しては積極的にサイト内のコンテンツへ誘導して自社について詳しく知ってもらうことを目的とし、ビッグワードの検索状況に応じた広告受けページを用意しています。
しかし、その後意欲が醸成され、「ビービット銀行」と指名検索を行って訪問してくるユーザーは前提となる検討内容が異なるため、今度はコンバージョンへの誘導に特化したページを用意し、口座開設への最適化を図っています。
株式会社ビービット
仮説検証型の独自方法論「ビービットUCD(User Centered Design)」を用いて、ウェブおよび携帯サイトの戦略立案、サイト設計、構築、効果検証を行うインターネットコンサルティング会社。
年間1000人を越えるユーザビリティテスト(ユーザー行動観察)やアイトラッキング調査など各種リサーチを実施し、ウェブユーザーの心理と行動パターンを分析。サイトの売上向上、コンバージョン率改善などの具体的成果の創出を行っている。
絶えず変化するウェブユーザのニーズを把握し、インターネットを通じた企業の収益機会を実現するための方法論を解説。「ユーザ中心ウェブサイト戦略~仮説検証アプローチによるユーザビリティサイエンスの実践」
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