モバイルコマース未経験者の懸念は「個人情報の管理」--MMD研究所調べ

　モバイルを中心にメディアレップ事業・広告代理事業を手がけるアップデイトは3月8日、「モバイルコマースに関する利用動向調査part2」の結果を発表した。調査は同社内に設置されているモバイルマーケティングデータ研究所（MMD研究所）が実施した。

　年代別のモバイルコマースの経験者比率を見ると、10代は20.1％、20代は51.8％、30代は60.3％、40代以上は58.4％という結果となった。20〜40代以上では、モバイルコマースの利用経験があるのが50％以上にのぼり、回答者の2人に1人はモバイルコマースを利用していることがわかった。

　「何を購入したか」という設問では、1位が「衣料（38.2％）」、2位は「ファッション小物（35.7％）」、3位は「化粧品（32.3％）」という順となっている。前回より回答項目を細分化したところ、男性では「CD・DVD（音楽）」「書籍・雑誌」という回答が多く、女性では「化粧品」「ダイエット関連」という回答が目立った。

　モバイルコマースでの1商品あたりの平均利用金額は、「1001〜3000円」が34.1％、「3001〜5000円」が32.3％と、65％以上のユーザーが5000円以内の商品を購入している。

　1商品で利用した過去の最高金額は、「1万1〜2万円」が20.0％と最も多く、次いで「7001円〜1万円」が16.5％という結果となった。1万1円以上の回答を合計すると42.6％にものぼり、高額利用も十分行われているという結果となった。

　決済方法では、「代引き決済」「コンビニ決済」「クレジットカード決済」の3つが上位を占めた。20代後半以降ではクレジットカード決済が4割近くになるのに比べ、20代前半では12.0％（10代では3位内に登場せず）しかないなど、年齢による決済方法に違いが出た。一方、代引き決済はすべての年齢層に広く使われており、モバイルコマースにおいて重要な決済方法であることがうかがえる。

　利用したショッピングサイトを見つけたのは、「モバイル公式サイトから」が35.8％、「モバイルのメールマガジンから」が29.4％、「モバイルショッピングポータルサイトから」が27.5％と、モバイルからの誘導が多い結果となった。クチコミや紹介などによるサイト誘導は少なく、ユーザーは自発的にサイトを探して利用する傾向にあることがうかがえる。

　また、2月のモバイルコマース利用状況を調べると、「はい（利用あり）」が32.9％で、「いいえ（利用なし）」が67.1％となった。

　一方、モバイルコマース未経験者を対象に、モバイルコマースへの興味を調べたところ、「ある」が32.8％、「ない」が67.2％という結果となり、約3割の回答者が今後の利用に興味を持っていることがわかった。

　さらに、モバイルコマースに興味のある未経験者を対象に、モバイルコマースへの要望を調べたところ、最も多かった意見は「個人情報がしっかり管理されている（21.2％）」となった。次いで「特典がある（16.9％）」、「商品比較ができる（16.2％）」が続く。今後個人情報の管理を徹底することで、新しいユーザーの利用が期待できると見込まれる。

　調査はstratationが運営する「OOHPメイカー」、チャンスイットが運営する「モバポチャ」など計10社、モバイル11サイトで実施した。調査期間は2月23日〜26日。有効回答数は4381人。

　男女比率は、男性23.3％、 女性76.7％。年齢は10代46.0％、20代27.4％、30代17.3％、40代8.2％、50代以上1.1％であり、職業では小学生1.7％、中学生15.1％、高校生22.8％、大学生5.8％、専門学生2.6％、会社員20.1％、派遣社員3.5％、アルバイト7.6％、主婦9.7％、その他11.1％となっている。