新星堂がOmniture SiteCatalystで小売店舗と通販サイトの連携を実践

新星堂は、自社ブログの効果検証を通じ、売上につながるコンテンツや、注力すべきジャンル・ターゲット顧客層を特定することで、サイトのコンテンツ企画に活かしています。また、ブログの活用および解析を通じて、ECサイトやリアル店舗への誘導強化、売上のさらなる向上のほか、自社ファン顧客の育成のための施策を展開しています。

新星堂が以前使用していた解析システムは無料の簡素なツールだったため、サイト全体のページビューや訪問者数などしか計測できず、顧客の求めているコンテンツ、あるいは、売上、コンバージョンにつながるコンテンツを細かく分析することができませんでした。また、インターネットやECサイトがどのように自社のビジネスに貢献できるのかという、投資判断の材料となる具体的なデータを入手するのが難しい状況でした。

Omniture SiteCatalyst導入後は、ブログの効果分析を行うことにより、ブログの記事単位でアクセス数やECサイトへの誘導数、ECサイト上でのコンバージョン、購入数/金額などが把握できるようになりました。どのブログが売上につながっているのかが明確に把握できるため、効果の低いブログは中止するなどのビジネス上の判断が可能になりました。同時に、人気コンテンツやアーティストを特定し、そのファン層のプロフィールを分析することで、ECサイト上で関連コンテンツを掲載したり、商品同梱オリジナル特典の企画に活かすなど、ターゲット層に合わせた施策を展開できるようになりました。過去約1年の期間で、ブログを通じた情報発信や店舗への誘導を通じて、実店舗でのCDの予約数が増加する例も出てきています。また、ECサイト運営担当者、ブログの執筆担当者、コンテンツ企画・制作担当者などに、一目で全体像の把握できるウェブ解析レポートを毎日Eメールで自動配布しているため、各自でブログやECサイトの状況を確認するとともに、即座にコンテンツ変更などの対策ができるようになりました。

株式会社新星堂のEC営業部 主任、馬場さよ氏は、次のように語っています。
「Omniture SiteCatalystの導入後は、当初の想定以上にブログがビジネスに貢献しているということがわかるようになり、今後どのような点に注力していくべきか、データに基づいて判断がより明確にできるようになりました。また、Omniture SiteCatalystのレポートやインターフェースは、マーケティングや解析の知識のない社員でも違和感なく使いこなせますし、経営層へそのまま提出できるグラフ入りのレポートを作成できる点も評価しています」

オムニチュア株式会社 代表、尾辻 マーカスは次のように語っています。
「新星堂は、ネットとリアルの相乗効果を発揮するクリック＆モルタルスタイルを、まさに体現している事例でしょう。オムニチュアのウェブ解析ソリューションは、ブログなどのWeb 2.0テクノロジーの解析にも対応しています。実際にこれらの新しいテクノロジーやツールを活用し、効果検証と最適化まで実施できている新星堂のような先進企業をサポートできることを誇りに思います」

新星堂のOmniture SiteCatalyst活用事例詳細は、Omnitureのウェブサイトからご覧いただけます。
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OmnitureはOmnitureの米国、日本、その他の国における登録商標です。その他記載の商標、サービスマーク及びロゴ等は当社又はその他の所有権者に帰属します

新星堂について
1949年（昭和24年）創業の大手CD・DVD販売チェーン。楽器・書籍の販売も行うほか、独自レーベルのオーマガトキを持つ。現在全国で200店舗以上の直営店を展開。2007年からは、雑貨なども扱う音楽セレクトショップ「Tea for Two Records」の展開を進めている。

オムニチュアについて
米国オムニチュア社（本社：米国ユタ州オレム）は、オンラインビジネスを最適化するためのソフトウェアをSaaSモデルで提供しています。Omnitureのオンラインビジネス最適化スイートは、お客様のウェブサイトやその他のシステムで生成される情報の収集と蓄積を行い、その情報を解析することでオンライン、オフライン、及びマルチチャネルのマーケティング活動や販売活動などにおける投資対効果の向上や収益向上などビジネス課題の解決を支援します。またソフトウェアに加えて、より高い導入効果を実現するための導入支援サービス、コンサルティングサービス、カスタマーサポート、及びユーザー教育を提供しています。
オムニチュア株式会社（本社：東京都渋谷区）は2006年1月に設立され（日本でのサービス提供開始は2005年4月）、これまでに株式会社オールアバウト、株式会社カカクコム、マツダ株式会社、マネックス証券株式会社、楽天株式会社（五十音順）などエンタープライズ企業を中心に約300社の導入実績があります。www.omniture.com/jp