テクマトリックス、長崎県佐世保市向けに「広聴・FAQシステム」を構築

テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：由利 孝、以下テクマトリックス）は、このたび長崎県佐世保市向けに、広聴システム「FastHelp5」とFAQシステム「FastAnswer」を導入しました。
これにより、佐世保市は、市のホームページに公開する、「よくある質問」の管理および市民からの声を蓄積するシステムを刷新し、よりよい市民サービスの提供を目指します。

「FastHelp5」は、民間企業のコールセンターを中心に、多数の導入実績を有する顧客の履歴管理を行うCRMシステムです。また「FastAnswer」は、庁内・庁外向けの公開FAQシステムです。

テクマトリックスは、国内トップシェアを誇る導入実績と今回の導入経験を通じて、佐世保市の市民サービスの向上に貢献するとともに、他自治体への提案も益々拡大して参ります。

＜クラウドサービスの導入＞
佐世保市ではクラウドサービスを採用し、特に分析機能の充実を図り、「広聴・FAQシステム」として発展させることで、市民の声を広く聴く取り組みにさらに注力し、市民サービスの向上につなげていきます。


■テクマトリックス株式会社について
テクマトリックスは、情報基盤技術のインテグレーションを提供する「情報基盤事業」と、アプリケーションの提供を行なう「アプリケーション・サービス事業」を行っています。コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導入実績を誇るCRMパッケージ「Fastシリーズ」を提供しています。

■Fastシリーズについて
Fastシリーズとは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」の他、製薬業界くすり相談室業務に特化したCRMシステム「FastHelp Pe」、プロモーション支援機能を強化したプロモーション支援システム「FastPromo」、CRM視点で開発されたFAQシステム「FastAnswer」の総称です。Fastシリーズ全製品は、オンプレミス型だけでなくクラウドサービス「FastCloud」でもご利用いただけます。

Fastシリーズの詳細はこちらから ⇒ リンク


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テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部
CRMソリューション営業部 相馬
TEL: 03-4405-7836
FAX: 03-6436-3536
E-mail: crm@techmatrix.co.jp
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