『Facebookページのファンになってからの「イメージ」「行動」 の変化についての調査』を発表

Facebookの企業向けマーケティングツール「Fantastics（ファンタスティク
ス）」（以下、Fantastics）の展開に力を入れている株式会社ガイアックス
(本社：東京都品川区、代表執行役社長：上田祐司、証券コード：3775)は、
ジー・プラン株式会社(本社：東京都千代田区)と共同で『Facebookページの
ファンになってからの「印象」、「行動」の変化についての調査』を実施しま
したので、結果を発表いたします。

▼　調査の詳細と解説はこちらをご覧ください
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＜　調査総括　＞
ウォール投稿への「いいね！」、「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、
イメージ向上やブランドの記憶につながっている。具体的には以下のような
差が出ました。

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1ヶ月に1回以上の頻度で、ウォール投稿に「いいね！」・「コメント」する
人は、そうでない人に比べて
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イメージが良くなった割合が　6.62倍
ブランドを覚えた割合が　3.90倍
ブランドに興味を持った割合が　3.30倍
ブランドに親近感を持った割合が　2.88倍
ブランドの商品を購入してみたくなった割合が　3.20倍

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1ヶ月に1回以上の頻度で、ウォール投稿に「いいね！」・「コメント」する
人は、そうでない人に比べて
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商品、サービスを利用した割合が　3.40倍
商品、サービスの利用を検討した割合が　4.06倍
商品、サービスを購入した割合が　2.48倍


●　調査概要
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調査方法： インターネットリサーチ
調査地域： 全国
調査対象： 属性、年齢は指定せず
有効回答数： 2007サンプル
調査日時： 2012年4月9日（月）　～　2012年4月15日（日）
対象者条件 Facebookに会員登録をしており、Facebookページに「いいね！」
　　をしたことがある
調査主体： GaiaXソーシャルメディア ラボ、ジー・プラン株式会社


●　「いいね！」や「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、イメージ向
上につながっている
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ファンになっているFacebookページのウォール投稿への「いいね！」、「コメ
ント」の頻度と、イメージ向上などブランディング効果の相関関係を調べまし
た。（画像1）
この結果、「イメージが良くなった」、「ブランドを覚えた」、「ブランドの
事に詳しくなった」、「ブランドに興味を持った」、「ブランドに親近感を
持った」の項目で、ウォール投稿への「いいね！」、「コメント」頻度が低い
ユーザーに比べて、高いユーザーのほうが総じて高い値を示しています。

つまりイメージ向上などのブランディングを目的としてFacebookページを運用
する場合、ウォール投稿に対して「いいね！」、「コメント」をしてくれる
ユーザーを増やすことが、ひとつの指標になっていると考えられます。


●　「いいね！」や「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、商品の検討・
購入につながっている
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ファンになっているFacebookページのウォール投稿へ、「いいね！」や「コメ
ント」をする頻度と、ファンになった後に、商品の購入などのアクションを起
こすユーザーとの相関関係を調べました。（画像2）

この結果、やはりウォール投稿への「いいね！」、「コメント」の頻度が高い
ユーザーのほうが、商品の検討・購入につながり、ウォール投稿への「いい
ね！」、「コメント」の頻度が低い、もしくはないユーザーは、何のアクショ
ンもしない、という傾向があることが分かりました。また、その他のアクショ
ン「サービス利用」、「利用検討」などでも同様の傾向が見て取れます。

つまり、Facebookページを用いた顧客育成のステップとして「ファンになる→
関与度を高める(ウォール投稿へのいいね！、コメントを貰えるようになる)→
商品の利用検討、購入」という流れが考えられます。


●　懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうが購入などのアクション
につながっている
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Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以
外」で場合分けをし、商品の購入などのアクションにつながっているかを調べ
ました。（画像3）
この分析は、懸賞キャンペーン経由のユーザーが、懸賞に参加しただけにとど
まらず、その後の購買などにつながっているのか？の傾向を見るために行った
ものです。この結果、懸賞キャンペーンがきっかけでファンになったユーザー
は、それ以外のきっかけでファンになったユーザーと同程度かそれ以上の割合
で、商品の検討、購入、利用につながっていることが分かりました。


●　懸賞きっかけでファンになったユーザーのほうがブランドイメージの向上
につながっている
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Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以
外」かで場合分けをし、「ブランドイメージの変化」がそれぞれどのように
なっているかを調べました。この分析は、懸賞キャンペーン経由のユーザー
が、懸賞に参加しただけにとどまらず、その後のイメージの向上につながって
いるのか？の傾向を見るために行ったものです。（画像4）
この結果、懸賞キャンペーンがきっかけでファンになったユーザーは、それ以
外のきっかけでファンになったユーザーと同程度かそれ以上の割合で、イメー
ジ向上につながっていることが分かりました。


● 非認知層、非ロイヤリティ層の獲得には懸賞キャンペーンが有効
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Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以
外」に分けて、ファンになる前の企業との関係性(元々ロイヤリティが高い状
態だったか等)を調べました。（画像5）

この結果、その企業との関係性において、

・　知らない企業(ブランド)だった
・　元から知ってはいたが、好きな企業(ブランド)ではなかった
(商品の購入経験あり)
・　元から知ってはいたが、好きな企業(ブランド)ではなかった
(商品の購入経験なし)

と答えたユーザーは、懸賞がきっかけでFacebookページのファンになっている
人が多く、つまり、非認知層、非ロイヤリティ層のユーザーと接点を作るため
に、懸賞キャンペーンが有効に働いていることが明らかになりました。


■　関連URL
GaiaXソーシャルメディア ラボ
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株式会社ガイアックス
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ガイアックスのFacebook活用支援サービス
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ジー・プラン株式会社
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■　プレスリリース本文
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■　著作権表記
(C) 2012 GaiaX Co.Ltd. All rights reserved.


■　株式会社ガイアックス　概要（2012年3月末現在）
設立：1999年3月5日
資本金：1億円
代表執行役社長CEO：上田祐司
従業員数：378名
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8　KSS五反田ビル8F
事業内容：ソーシャルメディア構築・運営・監視とソーシャルアプリサポート
など、ソーシャルメディアとソーシャルアプリに関わるすべての業務を提供


■　ジー・プラン株式会社　概要(2012年2月末現在)
設立：2001年2月9日
資本金：2億9600万円
代表取締役社長：金子毅
本社所在地：東京都渋谷区渋谷3-26-18 矢倉ビル6F
事業内容：ポイント交換マーケットプレイス「G ポイント」の運営、インセン
ティブポイント発行サービス「G ポイントギフト」の提供、ターゲティング
メール・メールマガジン「G ニュース」の提供

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お問い合わせ先
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株式会社ガイアックス
プロモーションマーケティング部　　担当者： 井出　一誠（いで かずあき）
TEL：　03-5759-0331　　　　FAX：　03-5759-0303
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以上

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