コマツがサービジスティクスの戦略的サービス管理ソリューションをグローバルで導入

コマツではこれに先立ち、北米の子会社であるコマツアメリカにおいて、サービジスティクスの補修部品管理ソリューション導入を進め、2007年前半に成功裏に稼動開始しました。このソリューション導入により、即納率の向上や、在庫管理費・急送費等のコスト削減、顧客満足度および顧客ロイヤルティの向上を実現することができ、同業他社との差別化を図ることが可能になります。

今回コマツは、北米地域での成功を踏まえ、サービジスティクスのソリューションを、アジア（日本を含む）から中近東、欧州にわたる世界全地域の仕入先、主要在庫拠点3ヶ所（日本１ケ所、アジア1ヶ所、欧州1ケ所）、地域在庫拠点13ヶ所、代理店のネットワークへと拡張し、グローバルでの補修部品計画可視化、最適化を単一のシステム上で実現する予定です。
同社は、まず第一フェーズとして、グローバルな在庫計画プラットフォームの構築と、主要拠点/地域拠点間の在庫計画可視化、仕入先との連携を進めます。その後、第二フェーズとして、各地域拠点と配下の在庫拠点階層に対して同様の在庫計画を展開し、さらに代理店との在庫・補充計画の共有を推進する予定です。

導入は、コマツのシステム関連会社であるクオリカ株式会社、およびサービジスティクスが実施します。

コマツのプロダクトサポート本部 部品事業部 部長、茂住 均氏は次のように述べています。
「私たちの使命は、お客様の機械の稼働率を高めてお客様満足度を向上させると同時に、代理店などのビジネスパートナーを含めた収益を拡大させることです。そのためは、サプライチェーン全体の部品供給を効率化させることが非常に重要であり、その実現のために私たちはサービジスティクス社のソリューションを選びました。
今回のグローバル規模でのサービジスティクスの導入では、私たちの販生計画とさらに緊密に連携させることで、全世界のお客様へのデリバリーの質を向上させながら連結在庫を効率化させると共に、生産の平準化も進めていきます。」

サービジスティクスアジア株式会社 代表取締役社長の清水 博は次のように述べています。
「アフターサービスの品質は企業業績にとってより戦略的な要素となりつつあります。コマツの今回のグローバル規模での取り組みは、先進企業が、いかにサービス業務改革を推進し、戦略的サービス管理(SSM)のもたらす価値を十分に生かそうとしているかを示すよい例です。」

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サービジスティクス社について
サービジスティクス社は、補修部品管理、サービス要員管理、サービスナレッジ管理、サービスプロセス管理、価格管理より構成される統合された戦略的サービス管理（SSM : Strategic Service Management）ソリューションを提供するリーディングプロバイダーです。収益性やキャッシュフロー、カスタマーロイヤリティを大幅に改善することで、企業のグローバルなアフターサービス業務変革の支援をしています。単一モデルで稼働するサービジスティクス社のソリューションは、建設機械、ハイテク、航空宇宙、自動車、家電、通信、製造装置、医療機器、耐久消費財、重工業など幅広い業界の大手企業に、グローバルなサービス業務のプラットフォームとして導入されており、多くのレファレンス可能な顧客ベースにおいてその効果が実証されています。サービジスティクス社は米国ジョージア州アトランタに本社を置く非上場企業で、イギリスと日本（東京）に地域拠点を構え、グローバルにセールスおよびサービスのプロフェッショナルを擁しています。
2004年にはアジア太平洋地域を統括する拠点として日本法人が設立され、グローリー、コニカミノルタビジネステクノロジーズ、コマツ、大日本スクリーン製造、東芝テック、東芝メディカルシステムズ、ニコン、日立国際電気、富士フイルムメディカル、LG電子（韓国）、ファウンダー・テクノロジー（中国）等のお客様のアフターサービスのお取り組みを支援しています。