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「お問合せ窓口格付け」説明会を開催

各業界のお問合せ窓口150社以上のWebサポートと電話サポートとの関連性を解説

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)はサポートサービス業界の国際機関であるヘルプデスク協会(Help Desk Institute)の日本法人HDI-Japan(運営:シンクサービス株式会社、本社:川崎市麻生区)と共同で「お問合せ窓口格付け」説明会を開催します。

「お問合せ窓口格付け」説明会は、各業界の「お問合せ窓口」(コンタクトセンターやお問合せセンター等)の電話サポート対応の内容や、Webサイトのセルフサポート対応の内容を紹介するとともに、どのような改善をしていくことによって、顧客満足度の向上やセールスへの転化を図れるかを解説する無料講座です。参加者には、お問合せ窓口の評価方法および業界内で各社がどのような格付け結果であるのかをまとめた「お問合せ窓口格付け」無償レポートを提供します。

■「お問合せ窓口格付け」説明会の実施概要
第1回: 2007年11月27日(火) 14:15~17:00 (受付開始:14:00) 損害保険業界、生命保険業界の窓口を紹介
第2回: 2008年 1月23日(水) 14:15~17:00 (受付開始:14:00) 銀行、信販、証券、外為業界の窓口を紹介
申込ページURL: リンク

■「お問合せ窓口格付け」について
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「お問合せ窓口格付け」は、2006年1月より毎月、各業界の国内大手および自薦・他薦による対象企業の「お問合せ窓口」(コンタクトセンターやお問合せセンター等)の業務内容を、ヘルプデスク協会の国際標準に基づいて設定した評価基準に沿って、一般ユーザが顧客の視点で評価し、三ツ星~星なしの4段階で格付けする、年間企画です。

■ヘルプデスク協会(HDI-Japan)について
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サポートサービス業界の国際機関であるヘルプデスク協会:Help Desk Institute:HDIは1989年設立。世界で広く認められるスタンダードを業界と共に作り出し、トレーニングと認定プログラムを開発。そして価値ある業界情報を提供していくことにより、サポート業界の専門的なニーズにワールドワイドに応えて行くことを目的として設立されました。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A情報活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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