＜お知らせ＞日本アバイア「第8回コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス」に出展 最新CTIソリューションやWeb連携可能なIVRソリューションを紹介

日本アバイア株式会社（東京都港区赤坂2-17-7、代表取締役社長：藤井克美）は、11
月15日（木）、16日（金）に池袋サンシャイン・文化会館にて開催される「第8回
コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス」に出展します。今年で8回目となる同
コンファレンスは、コールセンター業界最大の展示会であり、本年は約150社の出展
と1万2千人の来場者を見込んでいます。

弊社ブースでは、業務アプリケーションと連携したCTIソリューション、Web連携が可
能なIVRソリューション、スーパーバイザ／管理者向けエージェント・モニタリング
ツール等コンタクトセンターの課題を解決する最新のソリューションをプレゼンテー
ションやデモンストレーションでご紹介します。

また、16日午後のワークショップでは、コールフローの見直しのポイントをご説明し
ます。


＜第8回　コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンス　アバイア出展概要＞

日時： 2006年11月15日（木）、16日（金）　
10：00～17：30
場所： 池袋サンシャイン・文化会館　　
東京都豊島区東池袋3-1-1
ブース： F-13
出展項目： CTIソリューション
IVRソリューション
スーパーバイザ／管理者向けエージェント・モニタリングツール
ワークショップ：　11月16日（金）15：15-15：45（30分）
「明日からできる運用改善のヒントを教えます！～コールフロー見直しのポイン
ト～」
会場：2-3F 展示会場内　特設ワークショップ会場C　（定員：60名　入場無料）


＜アバイア　ブースプレゼンテーションスケジュール＞
（15-16日共通。各セッション10-15分）

10:30-10:45　アバイアのコンタクトセンター製品概要
11:00-11:15 アバイアのACD～コールルーティングアルゴリズムの基礎～
11:25-11:40 最近流行のキーワードから読み解くレポートソリューション
11:50-12:00 Avaya DeveloperConnection Program ～外部アプリケーションとア
バイア製品の連携をサポート～
13:00-13:15 リアルタイムコミュニケーションによる業務改革
13:30-13:45 アバイアの次世代レポートソリューション「Avaya IQ」
14:00-14:15 開発現場より～スピーチソリューション編 音声認識アプリ開発～
14:30-14:45 開発現場より～Webサービス編 既存リソースの有効活用～
15:00-15:15 「Avaya Interaction Center (IC)」によるデータベースルーティン
グ
15:30-15:45 CTIソリューション「StationLink」のご紹介
16:00-16:15 効率的なコンタクトセンター業務を実現するアプリケーションテン
プレート「PrimeContact」のご紹介
16:30-16:45 アバイアが提供するサービスメニュー
17:00-17:15 コンタクトセンターを支えるアバイアのインフラストラクチャ～High
Availability Systemの実現～

※ コールセンター/CRM　デモ＆コンファレンスの詳細については公式サイト
リンク　をご覧ください。