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JTBグループの旅館・ホテル予約サイト「るるぶトラベル」に『OKWave Quick-A』を導入

FAQの活用でサポートの効率化と顧客満足度の向上を見込む

FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴは、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』をJTBグループの株式会社i.JTBが運営する「るるぶトラベル」へ2007年3月1日より提供開始しました。

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FAQ(よくある質問と回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、FAQ作成管理ツール『OKWave Quick-A』をJTBグループの株式会社i.JTB(代表者:北上真一、本社:東京都品川区)が運営する「るるぶトラベル」へ2007年3月1日より提供開始しました。

「るるぶトラベル」は、2007年3月1日にJTBが新たに開設した宿泊専用予約サイトです。オープンと同時に『OKWave Quick-A』を導入し、FAQ(よくある質問と回答)を充実させ、利用者の不明な点や疑問点を24時間365日いつでもすみやかに解決できるよう支援します。
「るるぶトラベル」は『OKWave Quick-A』の導入により、FAQのスピーディーな作成・編集・公開、およびFAQ閲覧履歴や満足度等の管理を実現。利用者のニーズに即したFAQの充実を図り、重複する問合わせの削減とFAQ参照による問題解決のスピードアップ、それによる顧客満足度の向上および売上の拡大を期待します。

■「るるぶトラベル」について
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「るるぶトラベル」はJTBグループが2007年3月1日に開設した新たな宿泊専用予約サイト。宿の直販を支援する仲介型の宿泊予約サービスです。全国のビジネスホテルから高級旅館まで多彩な8,000施設をラインアップし、ビジネスからレジャーまで幅広いニーズに対応。利用者はフリーワードで検索できるので目的地の場所が曖昧な場合も簡単に検索できます。また検索結果を地図上で確認できるので立地から宿を選びたい場合にも便利です。また、モバイルサイトも同時に開設。旅館・ホテルの検索・予約はもちろん、PCサイトで予約した内容をモバイルでも確認できます。

■FAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」(クイック・エー)について
米国ヘルプデスク協会と共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローの業界標準「FAQ Management」に基づいたFAQ作成管理ツール。HTMLの知識がない担当者でもFAQの更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理できます。「OKWave Quick-A」の導入により平均約30%のお問合せを削減(OKWave調べ)。国内大手企業を中心に140社以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。

■株式会社オウケイウェイヴについて
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1999年7月設立。世界中の人と人を信頼と満足で繋いでいくことを理念に、Web2.0の発想による、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」(会員約70万人、約1.4億PV/月)を運営。またその運営ノウハウを応用したFAQ作成管理ツール「OKWave Quick-A」やQ&A活性化ツール「OKWave ASK-OK」等のソリューションを開発・販売。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。

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