視線追跡（アイ・トラッキング）調査も標準装備 あらゆるタイプのWebサイトを客観的に評価できる Webユーザビリティテストをサービス開始 　　　　　　　　　　　　

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■IA labの「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」とは？

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　IA labでは、「人と人との最高の関係作り」をデザインするために、創業
以来一貫して、Webサイトなど顧客と企業・団体のコンタクトポイントにお
ける「ユーザー体験」を重視してきました。

　今回の「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」は、これまでのユー
ザビリティ調査手法をベースに、IA labが提唱する「ユーザー体験」の視点
を取り入れ、総合的で精度の高いサイト評価を可能にしたテストです。

　Webユーザビリティを「サイトでの体験を通しての総合的な顧客満足」を
実現するための重要な要素として位置付け、ユーザーのサイト上での満足
体験プロセスに基づいた、包括的な評価軸を基盤に、個々のサイトに最適
化したテストを設計、実施します。これにより、あらゆるタイプのWebサイ
トの客観的な評価を可能にしました。

　本テストにおいては、さらに、テストの結果報告と解決策をセットで
提示。自サイトの問題点を解決したいWeb担当者のご要望にお応えします。


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■「顧客満足重視型Webユーザビリティテスト」4つの特長は？

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主な特長は、以下の4ポイントとなります。

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1．総合的な顧客満足度を評価軸に
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　ユーザーがサイト上で「満足」を体験するプロセスを6つに分類し、これ
らを総合的かつ客観的なユーザビリティ評価を行うための軸にしています。

◆6つの評価軸

　1見つけやすい
↓
　2わかりやすい
↓
　3使いやすい
↓
　4役に立つ
↓
　5信頼できる
↓
　6満足できる(ゴール)


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2．サイトごとにテストを最適化
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　Webサイトを、ユーザーのニーズやサイトに求める機能に基づいて5つの
カテゴリーを想定。テストでは、サイトの独自性を加味して特に重視すべ
きカテゴリーを抽出し、サイトごとに評価軸のウェイトを最適化しています。

◆サイトカテゴリーとユーザーニーズ

　1はじめるサイト
　　「無数のサイトの中から目的のサイトに効率的にたどりつきたい」
　　例： 情報検索ポータル、ニュース・RSS、ソーシャルブックマーク

　2さがす・わかるサイト
　　「求める情報をわかりやすく入手、目的につながる判断をしたい」
　　例： 企業情報、自治体・各種団体、求人・不動産、辞書・辞典

　3えらぶ・かうサイト
　　「買いたいものを決めるのに十分な情報と安心がほしい」
　　例： 衣料品・家電・書籍・ソフトの販売、航空券予約、保険加入

　4つかう・まなぶサイト
　　「かんたん便利なものを時間や場所を問わず手軽に利用したい」
　　例：Webアプリケーション、ネットバンキング、Eラーニング

　5たのしむ・すごすサイト
　　「楽しく充実した時間を過ごしたい」
　　例： 音楽・動画・ゲーム、SNS・コミュニティ・Wiki・クチコミ


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3．高精度な調査
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　サイトに合った最適なモニターとタスクを設定し、複数の手法を組み合わ
せて詳細なデータ収集を行います。「アイ・トラッカー」による視線追跡調
査で、より客観的で高精度な分析・評価が可能になりました。
（アイ・トラッカーの詳細は後述）


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4.サイトの解決策まで提示
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　あくまで客観的な事実をもとにした評価で、サイトのどこがなぜ問題か
が、一目瞭然に。さらに抽出した問題点について、IA labの専門家が、解
決策まで提示します。サイト改善の明確な方向性が手に入る、「価値ある
アウトプット」をお届けします。



【顧客満足重視型ユーザビリティテストの詳細情報はこちら】

　▼リンク



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■「アイ・トラッカー」による視線追跡調査について

　～動画やFLASHムービーの調査にも対応～

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　「アイ・トラッカー」は、スウェーデンTobii社が開発したアイ・トラッ
キング（視線追跡・記録）装置です。これまでのような大がかりな装置や
複雑な手続きを経ることなく、ユーザーの通常の操作環境での視線追跡調査
が実施可能です。

　これにより、従来のログ解析では測定できなかった「ユーザーはページの
中のコンテンツをどのような順序で見ているのか」といったページ内での
遷移や、「どのコンテンツにどのくらい注目したか」といった滞在の状況
を、正確に測定し分析することができるようになりました。

　この「アイ・トラッカー」によって、動画やFLASHムービーでの視線追跡
調査も可能になりました。

　さらに今回、この「アイ・トラッカー」による視線追跡調査をユーザビ
リティテストの基本メニューに組み込み、標準サービスとして提供。高精
度な調査をリーズナブルな料金で提供します。



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■ユーザビリティテスト体験セミナー開催

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　当社では、今回のサービス開始を記念し、企業・自治体・各種団体のWeb
担当者を対象とした「ユーザビリティテスト体験セミナー」を、2007年3月
に開催いたします。

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ユーザビリティテスト体験セミナー
【開催日時】
2007年3月22日(木)　14:00～16:30　
【場所】
東京国際フォーラム／G403会議室
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　　セミナー詳細情報・お申し込み
　　▼リンク
　　



　今後も、当社では、「人と人との最高の関係作り」をデザインする企業
として、企業・団体のWebマネージャー、Web担当者のキャリアアップ/スキ
ルアップを支援するサービスを、さらに充実させていく所存です。
　IA labの活動にご期待ください。



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■株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所（通称IA lab）概要:

　▼リンク

日本初のインフォメーション・アーキテクチャ（IA）専門会社として2003年
8月設立。｢人と人との最高の関係作り｣を実現するために、Web担当者を支援
する各種サービス（リサーチ／コンサルティング／Webサイト設計・デザイ
ン・開発／クロスメディア施策設計開発／Webサイト構築・運営に関するセ
ミナーなど）を、提供しています。

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【本件に関するお問い合わせ先】
株式会社インフォメーション・アーキテクチャ研究所　
担当：森　泰三（もり・たいぞう）／小檜山 敏司(こびやま・さとし)
E-Mail: info@ia-lab.jp
Tel： 03-3468-2308　Fax：03-3468-2374
〒151-0066 東京都渋谷区西原1-37-4 ♯504